商场如战场，企业与竞争对手、与客户、与终端消费者之间的关系常常被比作博弈，而如何在一场场博弈中圆融其中的关系链条，从企业发展全局的角度看待每一场博弈的价值，是企业经营者不得不面对的 “策略”问题。
就企业的关系链条来看，有简单的利益为上的买卖关系，有你好我好互惠共赢的关系，深层次一个层面，是怎样的关系呢？
01
《孙子兵法·攻略篇》中有这样一句话:“全国为上，破国次之；七擒七欲攻心为上。”这句话的意思是，不战而胜，使对方国家完整加入我方是上策；攻破对方国家而取得的胜利则是次等策略。而对于“七擒七欲攻心为上”，诸葛亮七擒孟获的故事，为我们做了很好的诠释——
公元225年，蜀汉丞相诸葛亮为巩固后方，率领军队南征四川、云南。诸葛亮得知南中首领孟获不但作战勇敢且待人忠厚，就想把他争取到蜀汉阵营。
孟获勇猛但不善用兵，看到蜀兵撤退就不顾一切追赶，结果落入埋伏被擒。诸葛亮第一次招降他时，他表现得极为傲慢。
诸葛亮带他参观自己特意布置过的军营时，孟获直言：“你们的军营也不过如此！”诸葛亮放他回去，料定孟获当晚必会来偷袭军营，于是做好准备，夜里又擒住了对方。
连续两次被擒，孟获再不敢鲁莽行事，他带领人马退回南岸只守不攻，但诸葛亮兵分两路，一面派少量士兵佯装渡河，一面派大军，兵分两路，分别绕道上游和下游，渡河包围孟获据守的城池，这样孟获又被擒了一次。
这次被释放后，孟获决定不再跟蜀兵作战，但时间一长，营里面临断粮，他只能派人向诸葛亮借粮。诸葛亮要孟获出营，与蜀军大将一对一比武，孟获连接打败了好几个蜀将，但刚到粮食旁，被绊马索绊倒，如此又被擒获。
蜀将当即传达诸葛亮命令，让孟获带着粮食回去。在这种情况下，孟获终于对诸葛亮心服口服，感慨：“丞相对我仁至义尽，我没有脸再回去了。”就这样，孟获终于归顺了蜀。
诸葛亮擒孟获，表面上是用计，实则是攻心。对待孟获仁至义尽，让整个南方地区心服口服地臣服蜀汉，而非用武力打下一片废墟。
02
在今天的商战中，我们经常可以看到通过价格战来赢得订单、扩张市场的案例，但很多价格战打到最后，若没有强力的资本支撑，很容易就会伤到自己。商场如战场，“攻心”才是赢得客户、实现共赢的上佳方式。
“攻客户之心”，也称为赢得客户的心，大略地分析有以下3个层次：
（1）通过物美价廉的产品，提供你买我卖的服务，向客户表达善意；
（2）通过卓越的产品，提供优秀的服务，向客户表达敬意；
（3）向客户表达诚意。何谓诚意？一是成人之美，二是不成人之恶。
“不成人之恶”指的是，在客户信息不对称、不明白的时候，有义务告诉他真正的事实。比如很多低价处理的产品背后，都隐含某些问题。一个具有诚意的商家，会用适当的方式，提醒客户贪便宜会有坏结果。
诚意的表达需要足够的智慧、力量作为支撑。想成就卓越的企业，就不能当一个和事佬、老好人，面对问题要果断出击，让客户清清楚楚地知道真相，给予他们充分的选择权。
赢得客户之心，让客户心服口服，如此，企业才能与客户建立良性而稳定的链接，从而让客户成为品牌的志愿传播者，某种程度上，也就成为了企业的一员。
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