唤醒并留住客户：

再来复习一下：前面我们提到的获客和激活 ，第三个步骤就是“留存”

想象一下你已经有了你自己的增长团队，经过无数次的试错，最终确立了一个爆款产品，以及合适的宣传渠道和增长杠杆.

Eg： 印象笔记-已经顺利地完成了第一阶段的获客 4200万 印象笔记终端用户量，第二阶段在激活的过程中需要用户真正的使用它们的付费功能，进行了产品的优化，例如：修复了分享人权限的问题，上传到印象笔记的其他文件的格式转化，优化笔记本和视图样式以及可正常显示emoji表情等.... 在第一阶段获客的环节，大量的用户使用印象笔记的基础功能，了解这个方便又快捷的APP，通过使用进一步探索到了很多“付费的核心价值”，对于经常使用，频率较高的用户他们成功的实现了忠实客户的转化，对于使用频率较低，周期较短的用户和“僵尸用户” 可能在“ 留存”的环节消失，所以在激活这些潜在消费者就成了他们的重中之重.

完善产品和不断的更新是每一个阶段都会有的，在激活阶段，采用了一些“刺激性的手段”，把消费者的注意力又拉回到印象笔记上，让“消费群体/用户”对于产品的核心价值有一定的了解，通过免费分享给好友的功能，减少注册环节的摩擦，WX～就可以直接登录（wx月活跃用户量是超过10亿）有大量潜在的用户注册，以及注册过的，拉回来的用户能重新认识印象笔记的核心价值。

待消费群体使用一段周期之后，需要进一步转化为“付费”群体，以及保持目前的客户量/流量。 在进入第三阶段“留存”的过程中，发现大量用户流失；经过调查研究,大部分的下载用户，当他们换了新的手机or电脑会时常忘记下载软件，因为”当时一个软件没有办法同时做到多平台异地登录“ 所以针对于这一点，印象笔记对于软件进行完善，并且只有付费用户才能享有这些便利，在产品优化的过程同时也大大提高了用户的留存度，继续使用产品优化后的核心功能.每天的记录和信息的收集，让用户高频率的使用，从而形成一种用户的习惯

印象笔记的留存图纸之所以看起来像微笑-

储藏价值 Store Value：

-本质上是因为这个服务的实用性会随着时间的推移而逐渐增强，用户使用印象笔记的时间越长，产品的核心价值就越大，一方面 在使用的过程中，你灌注了时间和精力 就像一朵没有生命的玫瑰 通过你的日日悉心浇灌，它成为了独一无二的”玫瑰“，这个是时间赋予的意义。

另一方面对于笔记软件而言，用户在里面储存的信息越多，他们回来查看想法和笔记，添加新内容的可能性就越大. 再者：长期的使用，你已经对产品形成了一种习惯和依赖，逐步使用的过程也在不断的发现产品的价值 ，因此对于数字产品的留存率会随着时间的推移而提高.

机会成本 Opportunity Cost：

机会成本 简单点来说就是选择A 你必须放弃B给你带来的好处。

eg：你使用A 印象笔记有3-5个月的时间了，但是因为发现了一款新的软件你想放弃A 印象笔记的使用，而投转到B One Notes，这个转变会让你失去之前在A上面投注的时间和精力，以及这二者产生的一定的成果，你需要放弃(当然啦，你也可以把A的内容 复制粘贴，copy到B上面，但在这里只是单一变量的举例）

这个时候你就会思考，B选项在目前和未来能不能给你带来更高价值的回报？也就是 回报（选择的）> 代价（放弃的）

接着 你就会去了解 One Notes 是什麽？ 会进行调查， 紧接着你就会发现one notes 和 印象笔记有很多的相似之处，它们都可以对笔记进行分类，贴标签，归总于一个大的标签下， 同时还能够任意的拖动，移动便签到你想要的位置..等等. 它们之间的不同就是 ，one notes 像画思维导图一样你可以任意，为所欲为的画你想画的内容，排版布局，彩色的字体，各种格式，同时建立相关的联系性，灵活性较高。印象笔记最大的一个区别点就是可以随时Up Date 更新，你在手机，电脑，平板 同个用户在多产品的同时更新，上一秒电脑更新的内容，手机上刷一下，马上就能看到新的内容，快捷方便。 而这一功能是One Notes 暂时没有的（之前没有，完善后网页版可以） 在这里并没有列举它们之间所有的相似和不同，目的只是为了说明”机会成本的含义“。

这个相信你会更好理解： 

你大学毕业同时收到 

A：哈佛大学 和 B：耶鲁大学  的录取通知书， 这两个你只能从中选择一个（没有人同时可以上两所大学的吧，如果有，那真的是稀罕物...）  选择A 就必须放弃B，选择B你就必须放弃A，也就是选择一个，你就必须放弃另外一个给你带来的好处。 对于产品来说可供的选择可能就不止2个啦，你需要衡量的有很多因素，但基本的至少选择一个成本较低，执行起来相对简易，能够带来的收益是最大的，未来的最可期的产品. 同时也必须精简和放弃 其余产品和实验所带来的发现和成果以及收益.

留存过程对用户“习惯的培养”

Eg：亚马逊的prime计划就是培养用户习惯的典范。首先，prime会员每次购买prime计划内的商品就能获得两个重要并且诱人的回报 -免费配送 以及 两日内配送带来的即时满足感。此外，每次用户在亚马逊上购物都是在证明他们当初花99美元注册prime是明智的，对于用户而言这也是一种回报。 会员每次看到购物省下的配送费（而通常prime商品在价格上也会有优惠），他们就会对自己说，看吧，花99美元很值，帮我省了这么多钱。 

事实上，订购费的意义”绝不仅仅是99美元“，他真正的意义在于改变了人们的心里，让他们不去别的地方购物.