分类

在企业经营的过程中，客户调查是我们最经常用到的一种手段。比如，我们企业推出了一款新产品，我们就会去调查，这些产品是适合城市还是农村，年轻人还是中年人，男人还是女人，大人还是小孩？我们在开一家服装店之前，也会对要开店周围的区域先做一个小调查：这附近是卖男装的店多还是女装的店多？大人的店多还是童装的店多？年轻女孩的店多还是中年妇女的店多，等等。

但是，在以上的分类调查中，大部分时候我们都是对调查对象采用了一般分类。一般分类固然是有其准确严谨的地方，但是很多时候这样的调查也不尽准确。比如，在大学城附近的服装店，能不能买老年人的衣服呢？也许一般人会认为不太适合，但是实际上却却相反：有一些学生会愿意给家里的长辈买衣服。我们的锁调查的消费对象，他们的消费需求并不是特定的，比如一个男人，也许他不爱买东西，什么也不会消费，但是也许他特别细心，对家里的每一个成员都能够做到关怀备至，所以，无论老年人的，小孩子的，女士的东西他都会去消费。所以，这个时候如果我们单纯按照常规的一般性去分类的话，也许就会得出非常错误的答案。

事实上，我们对客户有着一种更好的分类方法：一是以满足基本需求消费为主的客户，二是以提高生活品味需求消费为主的客户。这样的分类实际上也很简单，大部分的人都逃不开这两种分类，当然，这个分类也不尽准确，因为每一个人在不同的产品方面都既有可能是前者，也有可能是后者。例如我自己，在服装方面的需求上，只是以满足需求为准，对品位并没有追求，很显然，我不会成为商家的利润客户，商家在我买衣服这一方面赚不到多少钱，但是如果说到茶叶的话，我是以满足生活品位为前提消费的，我会选择更贵更好的茶叶来消费，所以，商家在这一方面能够赚走我更多的钱。

对于一家店或者一个工厂来说，明确了这个分类，并对这种分类下的客户做到了尽职调查，并对这两类客户的产品需求做到了合理配置，显然是可以在销售方面做到事半功倍的。而假如我们不这样去分，那么很有可能就是：我们傻傻地做了一大堆自以为非常准确的调查，可是最后却什么用都没有。

企业管理也是一样，员工主要可以从两个方面去进行分类，一类是想要赚钱的，一类是想要成长的。所以，企业里面的员工就有四种情况：既想要赚钱，又想要成长，这样的员工积极主动性最高，企业可以重点培养。二是只想要赚钱，却不想成长。这样的员工只能用物质手段去激励他，一般适合计件工资岗位或者高提成低底薪岗位。三是对赚钱多少无所谓，但是看重成长的。很多企业家的公子哥就是这样类型的人，他们常常会选择加入其它的企业，目的只是为了学习其他企业的管理经验。还有一种是既对赚钱无所谓，又对成长无所谓的人。这样的人一般就是属于养老型的人，而我们企业的管理关键就是要激发他们的需求。

像这样的分类还有很多其他更好的例子，我们在对客户进行分类的时候，主要还是要考虑这个分类对我们想要的结果有没有实际用处，而不能单纯仅仅考虑这个分类的对与错，一般而言，百分百准确的东西很多时候都是没有用的东西。