刚上班那会儿，谢松也能起早贪黑地去催费，自从有了孩子以后，由于双方老人不在身边，爱人工作忙，所以，他把主要精力放在了照顾家里。
另外，收费处人际关系复杂，自己学历不高，也没有人脉，提职的可能性太小。
因此，他对自己的工作没什么期望，不求做到最好，只要完成指标就行。
别看谢松对工作不上心，在家可是个合格的好丈夫，好爸爸，买菜做饭，接送孩子，洗衣擦地，样样在行。
媳妇儿郝丽是一家三甲医院的护士，是单位骨干，业务能力强，女儿朵朵，今年5岁，上幼儿园，是个乖巧可爱的小姑娘。
谢松干催费工作也有几年了，这项工作实行弹性工作制，不用早晚打卡，时间相对宽松。
工作上，他耍起了“小聪明”，有自己的“小九九”。
他每月从15日才开始催费，采用抓大放小的办法，先把欠费金额20元以上的先打出催费通知单，把通知单贴在客户一楼楼门洞，然后电话催费，电话不正确的，他会去向社区求助。
隔几天，再过滤一遍，每个月至少贴三遍通知单，到月末时，对于催费不成功的客户，会与其他班组沟通，实行远程跳闸，当然，这是下下策，不了解具体情况，是不能采取这样的措施。
下个月的3日，是考核日，谢松总能有惊无险地压线完成指标，蒋理每月都替他捏一把汗。
到了下个月，又会出现新的客户欠费，他依旧用这个老办法，压线完成。
他暗暗沾沾自喜，自己辛苦半个多月就能完成指标，不像他们天天都忙，自己还有时间照顾家里，这叫工作、家庭两不误。
他从不参加班组活动，也不和班组最好的催费员比，至于排名无所谓，反正自己也不要求有啥发展。
他想得挺美，这不，贪上事儿了。
一天，谢松在家休息，他的手机收到一条短信，是班长蒋理转发过来一条投诉短信，中心意思是说他服务态度不好，他的脑袋嗡的一下，投诉指标是最重要的考核指标，这点自己心里有数。
紧接着，手机响了起来，班长蒋理在电话里冲他喊到：“你怎么搞的？出了投诉事件，马上到班上来。”
每次出现投诉事件，从经理、副经理、班长都会同时收到短信，上面写明了投诉的具体内容，以及客户的要求，而且回复也有时限规定，要求做到客户满意。
如果是自己的原因，不止自己要受到处罚，还会连带班长，副经理都要受到处罚，不止这些，单位当月的同业对标指标也会有影响，可以说“一枪好几个眼儿。”
谢松赶忙披上外衣，蹬上鞋子，三步并做两步地下楼，打车向单位驶去。
一路上，谢松在脑海里回忆最近的催费情况，自己最近没和谁发生口角呀？他仔细看着投诉地址，忽然，脑子一闪，这不是前几天第一个催费的客户家吗？
到了单位，他表情凝重，气喘吁吁的爬上楼，额头，鼻尖上冒着细密的汗珠，蒋理告诉他，自己已与客户取得了联系，客户很激动，李经理很重视这件事，在办公室等着他俩呢。
两人一起走进李经理的办公室，李经理见状，知道谢松心里怕了，也了解他平时的工作情况，想让他通过这件事儿，长点记性。
李经理让蒋理说说事情经过，原来，前几天谢松通知催费的时候，对方客户是个80多岁的老人，听他说不交费就停水、停电，当时就害怕了，老人患有心脏病，最怕着急上火，她急忙给自己的女儿打电话让她交费，女儿接到电话后及时存款，但这件事对母亲造成了心理恐慌，女儿表示不满，所以打了投诉电话。
谢松耷拉着头，忙解释说，“我说话就是这样，并没说什么呀！也没与客户发生口角。”
李经理接过话茬，对谢松说：“主要是你的言语不当，态度不好，已经强调过多次，我们对待客户要用心，如果把客户当成亲人看待，你就不会这样说话了，当你微笑着和别人通话，别人就会感知到你的态度。你说的每一句话代表的是我们收费处，不是你自己，每次漫不经心，都会带来隐患。”
谢松频频点头，不再说话，李经理让蒋理处理这件事。
（未完待续）
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