需求分析 |产品笔记

产品需求分析的主线：用什么方法，解决谁的，什么问题。

一  “谁的”，即利益相关者

每个产品背后都会有多个利益相关者，而不仅仅是用户。比如在电商领域中，我们要关注作为产品上游的供应商、仓储、物流等等。并且，当评估整个产品的效率和盈利能力时，我们还要学会站在投资者的角度去看问题。另外，2C和2B产品的利益相关者相差较大，决策方式不同。

产品经理的“共情能力”指的是对用户立场和偏好的深刻理解，理解他们的关注点，并把它们变成指标。我们需要了解不同的利益相关者对哪些事情最为关心，不同的角色关心的指标或许会有关联，甚至有矛盾，产品经理要在其中做出平衡和决策。

二 “什么问题”，即需求内容

产品经理应该重视解决的问题本身，而不是追求解决的方案。把类似的所谓需求当作一个线索，抓住这个线索不断向上追问背后的需求动机和需要被解决的问题。

在考虑需求时，不应该只是鼓励地考虑功能逻辑，而应该把这些功能和流程放到具体的用户使用上下文里面去。即在理解各种利益先关着的需求动机的时候，要把自己放在不同的利益相关者的“场景”中去。把需求放在场景中考虑最好的办法是在脑海中把所有的功能过程演一遍，充分地把自己带入，把每个细节都摸到。闭上眼一步步地演进，考虑具体利益相关人的情绪、关注点、好恶，以及所处的环境，所用的终端等等。产品经理要成为自己产品的重度用户，就可以轻易地全然沉浸在产品的使用场景中从而发现和理解问题。

提高对场景的理解，可以去看编剧相关的书，甚至可以看看漫画。此处推荐《以图代言》。学习服务设计及其工具，可以提高用户研究能力。

三 “什么方法”，即需求的解决方案

产品经理设计的方案既包括流程上的、逻辑上的，也包括交互和体验上的。提高出方案能力最好的方法就是大量把玩各种各样的互联网产品和服务。不是简单地随便用一下，产品经理需要通过看到特性就能理解背后的问题、用户，尽可能地去抽象考虑同样的问题还有哪些不同的方案。见得多了，理解得透彻了，自然出方案的能力就相应地增强。

我们产品经理主要是做产品功能设计，所以有时候会本能地想通过做功能解决一些问题。其实产品经理还要学会通过改变业务规则、流程，甚至利用财务手段去解决问题。

关于产品方案设计还有一个非常值得学习和借鉴的领域就是游戏设计，还有经验总结的书比如《游戏改变世界》《游戏设计的100个原则》《通关》等等。

还有比较有意思的经验：一个是我们要拿出一半的精力来打造良好的第一印象，这就是首因效应；另一个是破除知识的诅咒，就是避免太熟悉而无法发现问题，传统的用户研究会使用可用性测试，其实我们还可以找一个不相干的外向的细腻的同事，创造一个放松的条件让ta来体验整个流程，在这个过程中引导ta讲出困惑。

这是黄西西的第2篇产品笔记。上课需要做笔记哦，learn from邱岳。