虽然经常会遇到那种觉得自己插队有理的人，还反问工作人员“还要排队吗？”我也是觉得相当无语；但也还是有好多人被插队了就是都不吱声啊；还有那种自己喝了点酒就无缘无故问候我家人的；或者碰到晚点就大闹候车室的；还有自己迟到却问我能不能让列车等她一会的等等诸如此类的事情，尽管总有发生，但我还是想说点正能量的[捂脸]
记得那是三年前的事了，因为恶劣天气导致列车大面积晚点，一位旅客气喘吁吁跑过来，问我列车什么时候能发？我说:现在晚点未定，我也不确定（ps:我的确不知道，不要以为我们什么都知道，或者知情不告[嘿哈]，前线什么样后勤也未必清楚对吧）。他寻思一下，克制自己不让自己那么喘，然后问我:到底为什么列车晚点未定啊？我看着他的眼睛说:就是因为天气原因。他回我说:理解。那两字现在想起来也觉得暖暖的。
还有一次也是因为天气原因列车停运，大规模为旅客办理退票，很多旅客因为没有办法回家本来就满腹抱怨，还要因退票人数太多要在窗口排队而不耐烦，（ps:所有能开的窗口都已经变成退票窗口，特殊原因可延迟退票时间，具体情况请咨询当时所在的车站工作人员。）我就耐心的给旅客解释，办理业务，有一个办理完退票的旅客之后在旁边的窗口买票的时候，对着我正在服务的旅客说，所有窗口就她的态度最好，当时心里真是可开心了[愉快]，我想说的是当你心平气和时别人不会打笑脸。
我们单位之前还有一个哑巴的保洁大叔，他虽然不会说话，但有时候他干活时，碰到有旅客问他怎么买票，他会用自动售票机教别人怎么买票，有一次一个旅客的业务因为比较复杂，他就从北楼把这个旅客带到南楼，当时，我觉得这大叔真好，要走那么远还能愿意帮，当时我就在心里想，人家不会说话，但还这么热心善良，我既然会说话，我就要好好说话。
当我们遇到事，请你保持好你的情绪并为大局着想；当你看到这样的事，请你增强你的敏感力，及时制止，也为大局着想。相信我们的社会会越来越和谐。
昨天和我姐去洗澡，出来后我问工作人员，你们这有喝的热水吗？那工作人员态度迟疑了一下回我“没有”。之后我就被喊去结账，我问了一下吧台小姑娘，我说你们都怎么喝水呀？她好像比较纳闷我为什么会这么问，我说我想接点水，她说我们有接的水可以喝，我帮你接点吧。接完我真想找回刚才工作人员质问一番，为什么顾客这点喝水的要求你都没法满足，怎么做服务行业？当然，我那个时候也没那么敏感的回去追究，现在想想还是应该据理力争的。
当我们遇到事，请你保持好你的情绪力，并为大局着想；当你看到这样的事，也请你增强你的敏感力，及时制止，也为大局着想。相信我们的社会会越来越和谐。
我觉得评价一个服务企业，最起码的我认为的标准是，我会参考两点，第一，厕所是不是永远都有纸，第二，会不会提供热水
这件事之后，今天回来上班，我反而更能从旅客角度去想了。
当面对
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