体验设计白书

开篇的皇帝新衣的寓言很有意思,但不是很明白作者到底想表达什么。难道是想说所谓的体验就是主观的，所谓的设计都是骗人的？

学到了平面设计的基本原则：

组织：靠近，对齐、类比。

强调：要注意太多信息等于没有信息，太多强调等于没有强调。选择越多，做决定时间越长。

统一：统一的设计会提升品牌存在感。

之前自己对此只是模模糊糊有些认识，这本书用通俗易懂的语言阐述清楚了一些最基本的东西。

避免不必要的讨论，细节需要快速决策，进行实地验证。需要讨论的东西一定应该有逻辑来支撑，而这个逻辑来自于对目标用户群体的细分和了解。

同理心是体验设计师基本素质中最难做到的一点。

习惯是一个人的原则，原则是一群人的习惯。

用户并不愿意为了轻微的体验改善而改变自己的使用习惯。

人不总是理性的，不能默认把效率或者“快速完成目标”作为设计的唯一终极目的。

流程篇：

体验设计可以遵循一个大的逻辑流程：

1、用户是谁？

2、目标是什么？想解决什么问题？

3、梳理用户历程

4、痛点在哪里？

5、确定设计挑战

6、依据用户偏好进行调整

7、放回到原来的流程中

没有什么办法可以得出用户认可的设计，只能快速产出，得到真正的用户反馈之后再进行改善。

每增加一个设计或改善一个体验的时候，都应该考虑到客户的学习成本、习惯改变以及对用户本身的入侵程度。

要注意计算体验改善的成本

工具篇：

1、运用二八法则可以解约时间，提高设计效率

2、数据是工具，不应该反过来把设计师变成奴隶。

3、像做实验一样的用户测试是没有意义的。可以通过监控行为数据来发现问题，然后通过访谈来找答案。

4、一个简单的产品应该只有一个用户画像

       通过数据分析、信息的归纳来定义问题的时候，逻辑要清晰；当要落实到解决方案，就得运用直觉思维来完成思维的关键一跃。设计师应该使用方法但不迷信方法。要知道方法的局限，分清楚能设计的部分和不能设计的部分，不做无谓的讨论。让方法为人所用。

       所有的理念和想法在产品没有落实并投入使用前，都是一种个人判断和假设。

       任何需要人类通力合作促成的事情，都需要把团队的信任和共识问题解决好。要做好沟通。

团队篇：

协调指的是能看到产品相关角色之间的诉求，冲突，并能顺利地从中协调，最后让所有人达成一致。

耐心是第一位，保持客观而诚恳的态度，也很重要。

引导指的是在讨论时设计师应该牢牢控制住讨论的方向，让讨论更有效率。要帮助大家梳理各自的论据，把不明确的细节找出来，要求各方补充。每次偏题的时候，要适时制止，或者把讨论的内容放到停车场。引导的终极目标是形成有效的总结。每次讨论都应该有一个结论，或者要有可以执行且有验收标准的行动。引导不成，就只能疏导。可以听到一些问题和关键词，就默默在白板上记录下来。好的引导者，应该审时度势，采取更有效的方式来进行引导，该主动时主动出击，该被动时最好倾听者。

要知道怎么变通，设计师必须能很熟练地掌握设计思维，知道如何去做取舍，也知道如果要退而求其次的时候，应该先扔掉哪部分。设计师还必须对方法论的核心指导原则有比较深的理解，而不是执着与方法的具体步骤。

产品逻辑的完整性是体验的最基本标准，一个逻辑都不完整的东西，谈不上体验。

解读指的是把信息转化成知识的能力。要培养自己的解读能力，不妨在看到统计数据或者现象的时候问自己：这个数据代表了什么，能得出一个什么结论，中间逻辑是否可靠，有没有辩驳的空间和薄弱环节。在看书和看文章的时候，多做质疑和批判。当作者抛出一个观点的时候，看看支撑的理念是什么，能不能得出不一样的结论。