人生总会遇到不顺，特别是拨打银行客户服务的时候。
以前一接通就能听到人工服务请按0的提示声音，现在木有了，现在需要按两层，进入第三级子服务选项里，才有可能遇见人工服务。
不可否认，随着人工成本的极速增长，请客服这件事越来越贵了。
去年滴滴顺风车事件里，据说APP接入的客服都是外包的，正是因为外包，所以信息的反馈才会出现延迟，最终造成了那一起悲剧。
现在银行把人工客服藏在了第三层里，就是逼着我们去APP和微信公众号上去办理那些小业务。
不过对于有些硬需求大问题来说，就像我今天折腾的更改默认地址后，申请寄新卡问题，APP和微信公众号在线人工都无法解决，最后还是得回到电话语音客服上。
然后第一次找了两次三层服务，都没找到人工客服。
第二次找到了，但是回答问题里核对里，忘记了自己的卡是什么卡（普卡、金卡、白金卡），然后核对错误，必须挂掉电话重新来一次。
第三次把卡的信息背了一遍，甚至为了节省时间把对话都演练了一遍，才堪堪完成了。
回顾整个过程，有趣的是心理历程。
一开始因为是微信重度用户，直接去找了银行的微信公众号，关注后找了半天没有这个业务选项，最后找到一个在线客服，结果找了半天入口都是机器人在回你。
因为心里本来就没抱多大希望，毕竟银行接入微信的业务还是比较有限，所以内心只是有一点点小失望。
接着觉得既然你不给微信这么多权限，那你家自己的APP上总有的吧？
于是特意下了一个APP，打开一看，做的非常不错，想起三四年前各大银行的APP，简直是麻鸡儿变凤凰哈。
记得银行业刚进入移动互联网的时候，都是按照以前的思维来的——核心业务自己做，其他全部来外包。他们那时候把移动互联网的开发全部当做一种工具外包的，所以能做好看才怪，不出bug就谢天谢地了。
那时候走的最快的还是招商，扯远了，回到下载好的APP上来。
APP上吃喝拉撒睡啥都有，就是没有人工客服，楞是从机器客服进去，点了好几个跳转，终于找到一个人工客服小链接点了进去。
当然，不管哪里的人工客服，第一次回复都是忙，就是为了赶走那些不重要，不急迫的业务，减少工作量。
在坚持等了两次以后，小姐姐终于来了，我花三大段，100+个字解释了来龙去脉以后，小姐姐还是和我说了对不起，解释说这个业务只有拨打电话，转人工客服才能办。
并且希望我给她来个非常满意的好评。
其实站在小姐姐的立场没毛病，她在她的权限内的确做的非常棒，回答简练，回复速度也快，开头和结尾都用了礼貌用语。
但是，我下载APP，找半天密码登录APP，花半天时间找到这个入口，抱着满满的期待进来后，你告诉我不行，这巨大的落差背后的负面情绪，不是理智阔以解决的。
于是只能假装看不见这个合理的小要求，然后退出了APP。
实在没办法，最后还是得去打那个每听一秒那个声音，焦虑值就能涨一倍的电话服务。
前两遍，没找到人工服务的按钮，最后来一句都是返回上一层，按错了还得重新拨号，重新拨号一次焦虑值直接乘以10倍哈。
第三遍终于听到了久违的人工请按0，顺利进入，默认繁忙，持续两次等待，终见真人了，激动的说话不利索了，差点没讲清楚状况。
小姐姐还是蛮耐心，然后突然问我你属什么？我楞了一下，难道小姐姐觉得我这人声音挺有魅力？哈哈哈
接着又问我你这卡是什么卡，我说信用卡哈？！她重复了下，是普卡、金卡和白金卡？我又楞了下，我这个年费能免的，应该是普卡吧？！
小姐姐很严肃的和我说，录音呢，别带语气词！我说，嗯，确定是普卡。
然后，回答错误，小姐姐很抱歉的和我说，你只能挂掉重新拨打进来，并希望我给个好评。
我呵呵呵了三下，站起来喝了一大杯水，压抑下焦虑值，深呼吸10秒，重新开始拨打人工客服。
这一次，在面对持续等待劝我去微信公众号和APP办理业务的时候，我脑子里蹦出来的是画个圈圈在诅咒史玉柱（我认识的民生个人股东就他一个人，其他的不清楚）。
然后脑子里转了好几十次注销掉不用了的念头，但是想了想注销的过程更加麻烦，我忍了！
终于在准备了话术，准备了信息以后，小姐姐温柔的“办理成功”响起，那一刹那，我理解了什么是峰终定律了。
只要结局是好的，什么坏事都可以被无视掉。
那一刹那，我瞬间原谅了上一个小姐姐，翻开短信给他回了个“1”非常满意！哈哈哈~
理智回来了，也能理解这一群正在青春美好年华的小姐姐们，正月里的半夜三更了，还得面对我们这样一群焦虑值爆的用户，真的不容易哈~
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