非暴力沟通的精髓在于对 观察、感受、需要、请求 四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
概念：非暴力沟通
1、“非暴力沟通”是一种沟通方式，也被称为“爱的语言”。它是一种持续不断的提醒，提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它希望达成的是：帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
2、“非暴力沟通”的四个要素：
● 观察：清晰地表达观察的结果，注意区分和评论之间的关系；
● 感受：清晰的表达感受，注意区分和想法之间的关系；
● 需要：是感受的来源；
● 请求：提出具体的请求，注意区分和命令之间的关系
3、“异化的沟通方式”包括：
● 道德评判：用自己的标准（价值观、信念）等来衡量、要求别人，将责任归咎于对方
● 进行比较：这种方式使我们蒙蔽了对自己和对他人的爱
● 回避责任：日常生活中许多表达方式暗含了对于责任的回避，如“我不得不……”，“是你让我……”
● 强人所难：要求和命令别人
异化的沟通方式与非暴力沟通相悖，它忽视自己和他人的感受、需要和请求。
1 区分观察与评论
社会心理学中有一条阿伦森第一定律：人们在解释令人讨厌的行为时，倾向于给作恶者贴上标签，由此而将这个人从“我们这些好人”中排除。 因此，我们需要的是描述观察而不是对他人的行为进行评论，
2 区分感受与想法
简单地说，表达感受就是表达内心的真实情感，而非一些想法，一般来说，使用”我觉得“”我被XX”等词语常常就是表达想法
3 挖掘感受的来源：某种需要和期待
当我们听到不中听的话得时候，可以选择责备自己或责备他人，但很少有人从自己和他人的需要和期望来考虑。所以，我们可以通过“我（感到）… 因为我…”这种表达方式来认识感受与自身的关系
4 表达请求，区分请求与命令
使用一些具体的行为来表达请求,有时候，我们需要一些语句来确认对方是否明白我们的请求，甚至要求对方对我们的请求进行复述（很需要技巧，慎用）
5 学会倾听：
倾听的第一步，是留意他人的感受而不是说教 ,第二步，体会他人的感受和需要； 第三步，给他人反馈，可以使用疑问句来给予他人反馈（很考验说话的技巧，用不好就成了心理咨询师了), 第四步 保持关注，判断对方的感受是否已经充分表达？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确认对方是否还有话要说，就不妨问一句：“你还有什么话要告诉我吗?"；最后，如果我们的痛苦如果无法得到满足，不妨试试以下步骤：体会自己的感受和需要；大声提出请求；换一个环境；
一些道理、技巧：
*在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语
*当别人说“不“的时候，我们常常会认为他在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
*打断比人比假装在听，更符合对方的愿望。所有的人都希望自己的话对人有益，而不像被人当作负担。
*如果我们致力于满足他人及自己健康成长的需要，那么，即使艰难的工作也不乏乐趣。反之，如果我们的行为是出于义务、职责、恐惧、内疚或羞愧，那么，即使有意思的事情也会变得枯燥无味。
*用“我选择做…是因为我想要…”来代替 “不得不”
*表达愤怒的四个步骤：停下来，除了呼吸，什么都别动；想一想是什么想法使我们生气了；体会自己的需要；表达感受和尚未满足的需要；
*当我们要惩罚别的时候，不妨问问“我希望他基于怎样的原因去做我想要他做的事情？”，就会发现惩罚其实是很难实现我们的目的的。
*表达感激的时候，应包括以下几方面内容：(对我们有益的行为、我们的哪些需要得到满足、我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。
*大多数暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。
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