2016【小结】

从二次创业失败到企业回炉重造已经第三个年头了，每年都会对自己做一个小结，希望能坚持下去！

2016正好分了上下半场，上半场销售，下半场服务。

上半年市场大环境不错，所以销售管理工作的压力不大，虽然没有完成一个亿的“小目标”，但一年时间营收从零做到三千万，对公司来说这点小钱算不了什么，对个人来说还是可以给自己打70分。虽然下半年市场环境急转直下完成率受些影响，但是我相信销售的兄弟姐妹们会抗过去，业绩也会慢慢好起来。

如果说上半年是一个用户、销售的二元转换，那么下半年的服务设计要让用户、客服、业务支持、司机、销售顾问之间有效结合转换，绝对是一个挑战。一个项目涉及的角色越多，那么复杂程度是几何倍数上升，这个就好比传话游戏一样，中间参与的人越多，到最后失真就越厉害。产品设计和服务设计也是一样的道理，涉及到的流程和环节越多，出错概率越大。怎么有效将不同组织职能里面的人按照一个流程和系统有效串联起来，挑战可想而知！虽然现在有些小经验，但不足以撼动最终结果，也让我对当年创业项目失败有了一个新的认识，当年在服务设计方面做的不够好，现在正好是一个提高的机会。

快年底了给自己设置个小目标：看完《THIS IS SERVICE DESIGN THINKING》这本书

我相信随着移动互联网流量红利到了尾声，服务设计的春天就会来了！