客户总是不懂中文的

作者: ca49730b0d45 | 来源:发表于2019-08-01 22:30 被阅读0次

顾问在客户现场，最常做的一件事情，自然就是解答客户提出的各种问题。而解答系统弹出的提示，相信也是上线初期时经常回答的问题。

而偏偏有一些提问，总是让人摸不着头脑，而下面这种对话，相信作为实施顾问，也一定经历过。

是的，你没看错，报的就是这个提示。而我的解答，就是把提示又重复了一遍，然后客户就好像突然打通了任督二脉，理解要怎么做了。

这种现象看起来啼笑皆非，但其实想想，可能有2方面的原因：

第一，客户在上线初期，对软件还不熟悉，造成对操作没有信心，虽然提示已经是很明显，但仍觉得最好问一下实施顾问再确认；

第二，总是有些客户方人员，不爱动脑筋思考，能做的就是按照教的步骤一步步操作，出现任何异常都无法自己理解后解决。有些问题甚至不是系统的操作，而是本该掌握的岗位基础知识。

我曾经有遇到过一个应收会计，问我“老师，系统里这个背书是什么意思？”

面对这种问题，我每次回答完问题的时候，脑子里总是浮现一张图，就是：

你们被客户问过哪些你认为的“白痴”问题呢？

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