今年四月份，一女子坐在奔驰车引擎盖上对4S店工作人员大声哭诉维权的视频在网上热传。女子自称首付20多万买总价66万的奔驰车子，还没有开出4S店，发动机就漏油了，在多次沟通之后，4S店方面仅仅同意更换发动机，不能够换车、退车，一直在被敷衍，此事迅速引发网络热议。随后相关监管部门介入调查后，事件才得到有效解决。
在我看来，这类事情在平时生活中会经常发生的，因为国内服务行业整体水平较低，离好的服务还有很大的距离要走。
我是一个爱维权的人，遇到事情会主动和商家理论，会维护自己的合法权益
一年前的中秋节，我在家乡小城一家知名蛋糕连锁店买了一些蛋糕，付款时商家没有给发票，只有一张小票，索要无果。并且发现蛋糕包装上没有生产日期和保质期，只有商品名称和配料等。我打了12315监督举报电话，值得庆幸的是，电话打通了，很快也得到了商家回复，一位自称店长的女士给我打电话，电话里表示再三的抱歉。我说：“道歉我接受，但只有道歉是不不行的，按照消费者权益保护法的相关规定，你要赔偿给我一定的钱”。店长说：“这个不行，只能给你道歉，赔钱是不太可能的，请你理解！”
在电话里争论了很长时间，店长不停的向我表示歉意，但就是坚决不同意赔偿，并表示当面向我再次道歉。我实在拗不过，只好放弃让商家赔偿，答应当面道歉的请求。
很快，店长亲自登门来给我道歉，还带着不怎么样的几个月饼，我接受了道歉，握手言和。
没想到，过了一段时间，当我再次光顾那家蛋糕店时，竟然发现同样的商品，仍然没有生产日期和保质期，真的是太令人诧异，我直接的感受就是，上次的问题相关监管部门没有严格的去处理、处罚，我没有较真的让商家赔偿，相关法律没有对商家产生威慑，对商家来说就是不疼不痒的。
两年前，在一家连锁超市买了一个特价西瓜，回家切开一看，是一个十分变质的西瓜，根本无法食用。我随即拿着购物小票和切开的坏西瓜去超市维权。我把事情和店长说清楚后。店长态度随即恶劣起来，大声说这特价的西瓜就是这样，不然不特价。我说特价的也得能吃啊，你们经营者卖给消费者就得负责任，并表示按照消费者权益保护法规定，有质量安全问题的十倍赔偿，500元赔偿起点，不足500按500标准赔付.。店长听完后气急败坏的说只能换一个西瓜或者退掉西瓜钱，赔偿是不可能的，最后说出你愿上哪投诉就去哪的话后，离开了，不再理我。而店里标示着12315欢迎投诉的匾牌，看来他们是真的欢迎我投诉。
我首先给工商局的投诉电话12315打电话，接通后无人工接听，只能选择录音留言。我把整个情况都录音给12315投诉平台了。但是却没有给我说处理时间，我只能在家等待工商局的人来找我吗？如果工商局工作人员不来这事不就没有结果了。
我又给电视台某栏目的新闻热线打电话反映，人工接听电话很快接通，事情反映完后，这个值班人员给我说她会向领导反映，如果领导决定去采访他们会给你电话联系的。挂了电话等了良久不见回应，我又拨通了，我问给领导上报了没有？回答说反映了，今天不会去的，原因云云。我说如果明天或者以后采访那这个西瓜早就损坏的面目全非了。她说，可以拍照啊，拍照留证。我说，那不如直接现在来采访更直观呀。最后电视台热线电话接听员以记者放假回家了为由挂了电话。
我又想到我们当地晚报，拨通了几次却无人接听，别人告诉我，这家报社周六日不上班，没人接新闻热线的，和工商局一样，都是周末不上班且没人值班的。
事情在两年后得到反转，今年某一天偶然在报纸上看到一个公示，这家售卖变质西瓜的超市得了一个什么质量安全奖，在公示期间有什么异议可以向相关监管部门反映，我随即打电话把两年前买西瓜的事反映了。很快，这家连锁超市的店长给我打电话联系了，表示道歉之后赔偿我一部分钱。虽然他们是为了那个荣誉奖项，但我也感到处理的满意。如果没有相关部门的监督管理，恐怕我这事就没人理会了。
最近，我和朋友在一家餐厅吃饭，吃到一根头发，我去到前台，问老板怎么有根头发。老板说，嗯，是有跟头发，不怪你。我顿时想发火，我是在质问你们为什么会有头发，不是说这是不是我的头发。老板答非所问、胡说八道、傲慢不已的态度十分令我不爽，但碍于朋友在场的面子，我没有再继续理论下去，也没有要求按照消费者权益保护法的相关规定索赔，最后结账时，商家一分没少的收了我们的钱，从头到尾没有说一句抱歉的话。
最近还有一次，在街边小餐馆吃黄焖鸡，菜里边吃到了一个大虫子，告诉老板后，老板说这份不要钱了，我一看既然这样，老板做生意也不容易，也没说什么，不过老板真是较真呀，我的那份没收钱，朋友那份却收钱了。朋友开玩笑说，有虫子说明这蔬菜没有打农药，很绿色。
这么多不愉快的经历让我感觉到一个共同的特点，就是几乎所有的卖家、商家、服务人员，几乎都不懂法，不懂消费者权益保护法、食品安全规定等等法律规定、条文，根本不懂作为一个经营者，应该怎么做这样做是符合法律规范规定的，当遇到问题、遇到质量、产生质量问题、发生纠纷时应该怎样做，应该怎样做是合法的、合规的，而不是凭自己的想法、依靠自己的主观判断来随意处理。
还有一个问题，一些服务人员在出现产品质量时，对待消费者的问题的态度十分恶劣，十分不友好，很不愿意积极的解决问题，把问题归咎于消费者身上，认为消费者在找麻烦，用自己的一套歪理来解释、来推脱，置法律规定于不顾，完全不把法规放在眼里，因为不懂法，所以不用法，法律条文规定在一些服务人员的眼里实在是陌生的不能在陌生，和他们讲法律好比是对牛弹琴，他们听不懂，也不愿意听，甚至遭到取笑。
最可悲的是，消费者懂法，卖家不懂法，懂法的人还得不厌其烦的给不懂法的讲法律，感觉像是在对牛弹琴。听不听是一说，听不听懂又是一说，听懂了是否执行更是一说。
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