正向反馈

今天早上想到一个词：正向反馈。

1

具体是源于前几天，一个副总不停地找我诉苦，内容是我做这也得不到老总的肯定，做那也得不到老总的肯定。

更惨的是，还经常被老总一顿数落。

如果，一个人天天是这状态，别说是干工作了，就连干工作的心情都没有吧。

我绞尽脑汁安慰了好几天，这件事才慢慢平息下来。

仔细想想，老总认为，副总干活是天经地义的，因为自己给他付报酬的。当然，干不好挨批评，还不能让我说几句，更是天经地义的。

但副总认为，老总什么事都挑刺，就是对我整个人的否定。那我做工作还有什么意义呢？

认真思考以后，感觉这件事最重要的就是缺少——正向反馈。

2

那，什么是正向反馈呢？

我们举个例子来说。

心理学家斯金纳把一只小白鼠放进了迷箱。

起初，小白鼠无意间碰到了杠杆，一粒食丸落入箱内。后来它发现，只要按下杠杆，就会得到食丸。

于是，小白鼠就学会了有目的地按下杠杆。

从此，它就由了源源不断的食丸。

这个心理学实验告诉我们：想要让小白鼠主动去按下杠杆，那就需要给它一粒食丸。

这个过程，就是正向反馈。

3

还记得《一分钟经理人》讲过一个案例。

一个老板管理好几家公司，每家业绩都非常好。

按理说，同时管理这么多公司，他应该非常忙碌才对啊。

但事实恰恰相反，他每天朝九晚五，非常轻松。

被问及他的管理秘诀时，他要求记者跟他一起观察。

他们隔着办公室的窗户，观察一个下属2小时，然后走到下属面前。

他对下属说：我刚才发现你做了一件事情，你是如何如何做的，做的非常好，你这就是我们公司所提倡的主人翁精神。

他说完就离开了。

记者特别好奇，观察了这么久，难道就为了和下属说一句话么吗？

老板回答说，今天我告诉他，他这件事情做对了。

他就知道我提倡这种行为，就会把这件事越做越好，因为他知道我鼓励这种行为。

从此以后，在这个下属身上，这件事情我就不用再管了。

这，就是企业管理中的正向反馈行为。

4

我想，在企业管理运营中，我们想要让下属往哪个方向走，就用表扬用肯定的方式去指引他。

当然，一句肯定，一句表扬，必须是基于客观事实和具体有细节的。

因为，细微末节见真章。

管理者的肯定是否真诚，下属都能够感受得到。

管理者务必给予下属足够的尊重和信任，下属才会“报之以歌”，才会给组织创造出持续的价值。

这就是正向反馈带来的真正意义。