我是南充鹤立装修队张小愚,很多人说你为什么要创业呢?一个女孩子找一份工作好好做着不就可以了么?难道你想成为女强人么?那对于我来说创业是为了什么?创业是用自己一颗真诚的心去帮助客户,帮助客户的同时,也是顺便帮助了自己,挣钱也是顺便的事,从而得到付出回报的成就感。
我曾经也在大公司做过,当时一心想着大公司好,大公司风光,其实一切背后都是不为人知的辛酸历程。当时在大公司的时候,公司展厅很大,销售方法大多是打电话叫客户来展厅看样板间,看公司用的材料,虽然这些获客手段已经很过时了,但是现在的大公司依然离不开这些;因为像这类的全包公司在运营成本上已经很大了,比如展厅的房租费,每天电话营销、市场营销人员,设计师的工资,以及铺天盖地的广告,所有的这些费用都是硬成本,但最后羊毛出在羊身上,这些成本最终还是分摊在了每一位消费者身上。
但是最致命的还是付款方式,几乎所有的装修公司付款都是在开工之前付60%的预付款,这样有一个什么隐患呢?就是你完全是在赌这个公司的人品,因为交出去了钱,话语权就在别人了,后面即使你有什么不满意,也只能忍气吞声。我见到了太多因为工程问题不断来公司找麻烦,最终被轰出去的。装修动辄十几万,对所有家庭来说都不是小数目,每次看见这样的场面,我都觉得很心痛,一方面是觉得客户的钱来得都不容易,另一方面也对自己做不了什么改变而不心安。
近两年的装修市场很残酷,大公司业绩下降了三成,而外地品牌公司也想占领南充的市场,结果把市场搅的一团乱,坑蒙拐骗,导致很多业主维权难。主要教训是,他们一味的只知道自己的实力有多大,却不知道自己的池塘有多小,他们一直在欺骗自己,认为把所有渠道的客户抓在池塘里,先钓住了在说,而忽略了客户体验服务的感受。还有的一部分小公司自欺欺人,认为一切都会变好,然而现实是无法恢复正常营业,却一天又一天的去撑,直到面临被关掉,却没有从自身找原因,去主动创造机会。装修行业者应该保持一个好心态,让心态归零,才能让自己吸收更多的知识,加强提升自己的成长,站在客户的角度着想,做一个有态度更要有温度的装修者,为之付出所有,拼尽全力。
保时捷的创始人因为没有一辆自己满意的车,所以创造了保时捷,在我的心里也似乎有一颗种子在萌芽,我想做一个小小的,但是能真正帮助到客户的团队。
念念不忘必有回想。在机缘巧合的情况下,我遇到了江水平老大,在全国有几百个加盟商,他不仅被南京电视台采访过,更是第一个被风投的包工头,从30多岁的一无所有到现在的幸福生活,他的装修理念深深触动了我,让我真正理解了什么是站在客户的立场上考虑问题,他说我们做装修一定要遵循一个原则就是真实本分不扯皮,要时时刻刻为他人着想,这样生意才能长久可持续发展,他一番朴实的话让我看到了装修行业未来的方向:我们一切的角度只干一件事,那就是以客户的利益为优先,不要让客户存在后期维权的弊端。
有了这样的团队,做起装修来更有底气了,我的工人都是自己的工人,我给他们打工,工人直接对业主负责,也增加了他们的责任感,否则结不到钱也是自己的事。团队形成了良性发展。
未来我会在装修这条路上一直走下去,做一个真真正正为大家提供好服务的团队!
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