每个人总有粗心的时候，从小到大，你是否曾经这样想过：

考试考不好，是粗心；工作做不对，是粗心。

好像粗心可以解释一切问题，好像粗心可以在我们犯错的时候给我们一丝丝安慰，我们总能找到原谅自己的理由。

然而这一切只是借口。

因为自己偶尔会在公众号上写写文章，我发现一个问题，就是经常出现错别字，每次文章发表后又发现错别字，我总是安慰自己说，是粗心，下次会好的，然并卵。

一句“粗心”，成了很多的人的避风港，包括我自己。

1.是粗心，还是能力不足？

所有的粗心，都说明你能力不足。

太太是个吃货，平常喜欢做蛋糕，免不了偶尔要帮她买点原材料。但是，有几次我就买漏了东西，事后我总是对自己说，粗心了，下次注意，但是下次还是漏了。

几次之后，我想这个事情必须得解决，不然会影响“家庭和谐”。于是我想到工作中，上级交代的工作我基本不会遗漏什么，为什么到生活中，就会这么粗心呢，我发现有这几个原因：

①不专注

在获取任务的没有好好听，导致遗漏信息，因为觉得买东西很简单，所以在太太交代任务的时候就经常跑神，而工作中我都会做好笔记，所以不会遗漏信息。

②不理解

由于对烘焙不了解，所以对需要买的东西只记住了名字，不知道具体是用来做什么的，记忆的效果差。但是工作场景就不一样，很多东西都是你经常接触的，知道具体的用途，所以很快就能记住。

③不确认

这是最后一个原因，前面两步没做好，如果做好这一步，还可能有挽回的机会。比如我在出去买原材料之前，能再确认下的，那么就可以很大程度减少粗心带来的损失，工作中我都会通过口头和邮件确认工作，自然不会出差错。

后来我是这么做的：

获取任务的时候，认知听，力求在一开始就不会遗漏任何重要信息，必要时用手机记录。

理解和分类，既然是经常要买的东西，那就先系统了解下烘焙会用到哪些原材料，再进行分类：比如乳制品，面粉类，工具类等。下次就可以这么记住——总共多少件东西要买，各种类别分别是多少件？

最后，在开始行动之前，口头或者书面复述下购买清单，确认是否有遗漏，是否都理解正确了。

我是这么做的，我相信不管是工作还是生活中，你也可以做到。专注、理解、确认，粗心自然可以避免。

2.是粗心，还是因为流程混乱？

以上只是一个简单的针对买东西的例子。

职场中的工作安排往往要复杂得多：涉及一系列的动作，有前后顺序，涉及不同的部门，不同的人员等。

在这种情况下，发生“粗心”的概率就大大提升了，想要避免或者杜绝“粗心”，我们就需要这样一个工具——SOP。

SOP，英文全称：Standard Operating Procedure，翻译过来就是标准的作业程序。通俗来讲就是：标准化+流程化

①标准化

所谓标准化，就是有明确的指标，可量化。

拿钓鱼来举例，在丹麦，每个钓鱼的人，都要随身带一把尺子，因为丹麦政府发布了一条法令，凡是身长不满22cm的鱼，一律禁止捕捞，只要你钓的鱼尺寸超过22cm，你就必须放回河中，否则会被罚款。

这就是标准化，所有钓鱼的人都有这个标准可供参考，反过来你再想想中餐的食谱，经常写着：盐少许，一点辣…你就知道标准化有多么重要了。

世界上快餐巨头麦当劳，靠的就是这一点。每个的汉堡包的生产都是有严格规定的，细到肉多少克，调味料放多少，火候多少，要烤多久，都有具体的标准。

只有这样，才能做到全球每家麦当劳家门店的「巨无霸汉堡包」口味几乎一模一样，这就是标准化的力量。

②流程化

除了标准化，我们还要流程化，就是操作过程的固化，确定先后顺序：第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么

有了具体的流程，我们就会很清楚，我们现在进行到哪个步骤，下一步要做什么，这样才不会手忙脚乱，效率才能提升。

比如医生做手术，就有相当复杂的流程，一旦流程出错，就会造成严重的事故，这就要求医生要非常熟悉流程，先做什么，再做什么，最后做什么。否则，一旦遗漏某个步骤，比如忘记给手术刀消毒，后果将不堪设想。

流程化，让无序变得有序，让正确的经验得到有效复制，极大地提高了做事的效率。

有了标准化+流程化的SOP，我们就有了对抗粗心的强大武器，从原来的依赖个人经验和运气，变成依靠做事的标准和流程。

3.是粗心，还是责任心不强？

前面说的是术的层面，接下来讲道的层面，粗心，就是“心太大”，深层次去解读就是责任心不强。

以前在工作中经常要和公司的数据部门打交道，有一次我拿到一份错误的数据，然后推导出错误的结论，最后制定了错误的营销方案。

一个小小是失误，造成了一系列错误的决策，虽然后来被及时纠正了，但是已经耽误了大量的时间，也错过了方案实施的最佳时间。

如果数据人员在提供数据的时候，责任心强一点，能多做几次数据验证，那么是不是可以减少类似事情的产生呢？

在某些领域，一旦粗心，后果将是非常严重的：比如手术台上的医生，一旦粗心，影响可能是一条鲜活的生命；比如追捕罪犯的警察，一旦粗心，放过可能是危及社会安全的祸害。

歌德曾经说过——“责任就是对自己要去做的事情有一种爱。”

我非常喜欢这个解读，唯有热爱才能激活每个人心里的那份责任感，唤醒那颗责任心。

只有热爱自己工作的人，才能对工作产生高度的责任感，并为之投入热情。

因为热爱，你会将每一件事都坚持到底，因为热爱，你会主动去完成，因为热爱，你心中只有四个字——出色完成

热爱是对责任心最好的诠释，而责任心是粗心最大敌人。

4.写在最后

不管考试也好，工作也罢，所有的粗心只是你能力不足，流程混乱、责任心不强的外在表现。

从今天开始，你就应该把”粗心“从你的字典里删掉，不要再为自己的表现不佳找任何理由，努力提升自己，上点心。

粗心，不该成为强者面对失败的借口。

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