昨天看了邹大湿的《为什么体验好的产品，卖不好？》，这篇文章着重讲硬件产品的设计重点不应盲从互联网产品的体验至上法则。针对硬件产品和互联网产品这两种产品的特性，我也做了一些思考和总结。
1 需求明确性
硬件产品不同品类产品有自己独特的关键要素，要素明确后，设计定位思路相对明确。只要满足基本维度的客户需求就基本及格了，比如冰箱可以冷藏冷冻，有足够的空间，再能节省点能耗就更好了。剩下的就是设计师自行发挥。
互联网产品针对不同的产品，有不同的内在转化逻辑，而且用户的需求是会变化迭代，还有很多需求是要测试要自行挖掘的。有了基本的社交属性，还希望产品易用易上手人性化，这些背后有很多的客户说不出的需求。
2 开发成本
硬件产品从设计到生产，投入成本较高，优化周期长，尤其是对于已售出产品，几乎是无力优化，只能是服务维修，而互联网产品可以“全新”替换无压力。硬件产品如果一味追求体验，可能成本过高，而价格过高则可能有价无市，或者销量低，这些成本可能只有少量高端产品可以承担得起。
3 交付形式和用户沉没成本
硬件产品交付给客户是一个实体产品，这之后的体验和客户本身需求和感知力是密切相关的，相对前者，硬件产品购买后的体验感是企业难以控制的；而且产品经理很难控制是否是适合的用户买了这个产品，更别提根据这个用户的体验去改进产品了。而且，硬件产品在客户购买后会形成沉没成本，会占据实体空间，如果不能满足需要，还要重新购买，产生新的成本，因而客户会更倾向于审慎决策。
互联网产品的交付大多是在网络上，以pc/手机为载体，人们逃离的成本是不高的（卸载软件/不登录即可），因此用户粘性要靠精良的产品设计和运营来维持，此时用提升用户体验来抓住用户就很具操作性。
4 市场反馈
硬件产品则在客户购买后的一段时间是不太能拿到反馈的；而互联网产品的体验，用户很好表达，用户体验反馈可通过很多数据观测（比如日活比如转化率）。
5 性价比
硬件产品如果做到高端，对用户的体验本身并不是很有影响，比如耳机发烧友买的耳机最贵的可能效果最好，可是并不一定客户能感觉得到。所以卖得好的硬件产品一定是在客户能感知的体验最“优”和可付出成本（客户愿意支付的价格）之间的平衡，也就是大家所说的性价比。而互联网产品只有是否匹配需求，好不好用，客户愿不愿意上线参与，这不是传统意义上的性价比。
以上的特性在很大程度上决定了两种产品的设计关注重点不同：互联网产品着眼于用户体验，而硬件产品着眼于用户决策。不过一定程度上，二者可以汇总到一条河流中。不管是互联网产品还是硬件产品，设计重点都是做用户投票之前的路径优化。互联网产品的投票就是活跃度或者付费；而硬件产品则是用购买付费投票，在数据上也就是销量。他们的体验一个是付费（活跃）前体验，一个是付费后体验。付费（活跃）前体验的只要优化体验，就能增加客户付费，或者增强用户粘性；而付费后体验的产品只有先争取客户付费，设计客户决策路径。
对于互联网产品，体验至上。互联网产品的用户付费前一般是点击浏览、下载、参与讨论、参与内容生产和创造，那他们的用户路径就是体验，是活跃，对产品的内容、形式的体验感受就是比较直接的用户触点和路径了；这样优化用户体验，增加用户粘性，引导用户认知，就能“活”。
对于硬件产品，用户付费之前，就是用户决策，这时候涉及的体验要素触点少，除了广告轰炸，其它基本没了，但是在没投入市场前，还轮不到广告轰炸。所以如何能抓住用户决策思路来设计产品，就至关重要了，毕竟用户看到了你的产品，得决定买，你才算成功了（除非你就是概念产品，或者作为产品标杆立着就够的）。
作者提到的构建绝对购买路径的三个步骤，锁定精准用户，打造壁垒价值，固化决策认知。其实对于互联网产品也适用，其中壁垒价值我的理解，对于一个已知成熟市场，需要从设计等层面来抓住用户，而对于精准市场，更多需要的是对精准需求的扎实落地，从技术层面巩固市场。（这样看来，互联网产品针对硬件产品的这三个市场需求，还可以针对性地做产品设计，来服务硬件产品的市场定位和拓展。）
总而言之，互联网产品和硬件产品都要从用户出发，符合用户基本需求是前提，优化用户付费前路径是必需，在此基础上细分，前者着眼于用户体验，后者着眼于用户决策。
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