“ 既要懂得倾听，又要充分表达自己的意思：懂得倾听是为了理解，充分表达是为了被理解。”
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沟通，一定是双向的。
我的第一个原则是--先听懂别人在说什么！
在这个过程中，最关键的就是闭上嘴，做到真正的倾听：
不打断、不劝告、不解释、不评估，随时注意对方的情绪，顾及别人的感受，不刻意回避问题。
在这个过程中，站在对方的角度去看待问题，设身处地地了解他们的感受和想法，既要耳到，更要眼到、心到。
等别人说完后，再用自己的语言“总结”对方所要表达的核心观点，
并设法得到对方的反馈，确保自己确实听懂了别人真实的想法。
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举个工作中的例子。 我以前在和同事进行工作交流时，习惯的做法总是:“你这个问题，我有经验，我来告诉你应该怎么做？” 结果，我在还没有得到完整信息的情况下，就劈头盖脸一顿“输出”： 结果，要么是误导了别人，要么引起对方的反弹，搞得同事间关系尴尬异常。 现在我换成了这种方式：“先让对方来发表他的想法，我耐心听着就好了。等了解了全部细节后，我再来提出我的看法！” 这种做法现在看来效果真的挺好： 既尊重对方，又有助于我在多听后，能够更好地理解对方的诉求，并且在换位思考中，找出了真正的问题。03
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我的第二个原则是： 充分表达自己的意思。
这个原则的基础是要有清晰的逻辑，因为逻辑清晰，才能让人听得进去。
比如，我跟别人沟通工作时，我先会在脑子里准备好结构清晰的“稿子”：
把复杂的东西简单化，把生硬的东西生动化，然后再用自己的语言讲出来，
这样做的目的，就是要在有限的时间里，让听的人一下子就能抓住重点、甚至产生共鸣。 所以，为了表达清晰，需要刻意练习自己的逻辑思维： 不仅要做到“结构化”思考，更要将自己的思考分析准确清晰地表达出来。04
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充分表达，除了要有清晰的逻辑，还有一个要注意的地方，就是表达的内容要具体化。
举个例子。
在工作中，我发现这样一种现象：有的人给别人提意见，别人会生气。有的人给别人提意见，别人就能够接受。
为什么会产生如此大的差异呢？
因为前者总是在说：“别人这个要比你强”，“你做事太不用心了”，“你怎么老是犯错”...
这类泛泛而谈、对人不对事的批评，只会招致当事人的反驳：“你倒说说，别人具体比我强在什么地方？”，“我哪件事不用心了，到底错在哪里了？”...
而我提建议时，一定具体对应着某件事情：通过具体场景，就事论事，别人就能够更好地理解我的意图。
虽然人都会犯错，但能把程度上的差异和犯错的现象，结合着某个场景说清楚，才有可能会让对方接纳我的建议。
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最后，总结一下：
沟通是双向的，也是平等的。
在别人表达的时候，先闭上嘴，做好听众，不要随意打断别人。 真正的倾听，是充分利用同理心，是站到对方的角度去思考问题，是深刻理解对方的诉求，能从对方的话语中找出真正的问题。在自己表达的时候，逻辑要清晰，表达要充分，能让对方更容易理解自己，但一定不是设法去说服别人。
所以，回到沟通本身，一次良好的沟通，不是好为人师，不是出谋划策，更不是随意地否定别人。
它的关键还在于懂得倾听，充分表达自己的意思：懂得倾听是为了理解，充分表达是为了被理解。
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