一、沟通视窗
沟通视窗原理是一种“自我意识的发现--反馈模型”,由乔瑟夫和哈里提出,这个理论把我们每个人人生当中所有的信息比作窗子。
根据:“自己知道--自己不知”和“他人知道--他人不知”这两个维度,可以把窗子分为四个象限:
公开象限 - 隐私象限 - 盲点象限 - 潜能象限
而一个人的领导力恰恰与公开象限呈正相关,我们需要了解沟通视窗的四个象限。
二、沟通视窗的四个象限
1 、公开象限
公开象限是指自己知道、别人也知道的信息
公众人物的公开象限就比普通人的大得多,普通民众会受公众人物的影响给予他们尊敬和信任。
同时公开象限过大也会给公众人物带来问题,即他们的隐私会受到干扰,进而妨碍正常生活。
案例:公开象限太大对刘德华的干扰
2 、隐私象限
隐私象限是指自己知道但是别人不知道的信息,可以分为三层。
(1)最底层叫做DDS(Deep Dark Secrets),没法说的。
人是可以有的DDS的,但是过多的DDS会带来压力,严重的会患焦虑症,所以尽量不要给自己带来太多的DDS,同时也不要随便打听别人的DDS。
(2)再往上一层是不好意思说的。会给我们人和人之间带来很多不必要的隔阂。
案例:三星电池爆炸事件的根源
不好意思向领导反映问题的结果就是,长此以往会酿成大祸,带来不必要的损失。因为这种情况下,领导往往是最后一个知道坏消息的人,结果非常可悲。
(3)第三层叫做忘了说的。
因为知识的诅咒,人们在已然熟悉的领域往往不去沟通,这会给人际关系带来极大的痛苦。知识的诅咒是营销当中最重要的一个概念,因为所有的营销唯一的目的是打破知识的诅咒。
案例:程序员的知识诅咒
啤酒营销广告
什么是知识的诅咒(Curse of knowledge)?
当一个人知道一件事后,他就无法想象自己是不知道这件事的,这种情况就是受了知识的诅咒。
3、 盲点象限
盲点象限自己不知道但是别人知道的信息,盲点象限过大的是一件很危险的事。
当被别人指出盲点象限的时候,人们通常会尴尬、恼羞成怒、怀疑等。
案例:樊登对自己的个人认知
如何克服一个人的盲区,有三种不同的处理方式:
(1)闻过则喜与闻过则拜
《孟子》有云:“子路,人告之以有过,则喜。禹闻善言,则拜。”子路是闻过则喜,大禹是闻过则拜。先贤面对别人提出自己盲点的时候,闻过则喜与闻过则拜的做法很值得敬佩。后来,我们的友邦日本把这种文化学习了,并且执行的特别好。
案例:日本的鞠躬文化
(2)闻过则问
樊登老师的做法叫闻过则问、闻过则思。
闻过则问就是问自己对方的建议是不是我的一个盲点。
对于任何一个组织,最重要的改进机会都来自于客户的投诉,投诉是发现盲点的非常重要的机会,要闻过则思。团队如果拥有闻过则问的氛围,对于业绩的提升很有帮助。如果希望团队内部能够形成“有则改之,无则加勉”的氛围,领导首先应该做到闻过则喜、闻过则拜和闻过则问,因为道德教化比不过身体力行。
另外,盲点象限也不一定都是缺点,可能在别人眼里,那是个优点。
4、 潜能象限
潜能象限就是自己不知道,别人也不知道的信息,是这四块当中最大的。
我们要相信,我们的体内潜伏着巨大的才能,但这种潜能酣睡着,一旦被激发,便能做出惊人的事业来。我们要去努力挖掘自己的潜能象限。
佛教有云:“即便明天是世界末日,今夜我也要在园中种满莲花。”
三、自我揭示与恳请反馈
我们的人生是由上述四个象限构成,而个人的成长其实就是公开象限不断放大的过程。
我们如何主动放大我们的公开象限呢?这就是我们的工具箱:自我揭示和恳请反馈。
(1)自我揭示
就是通过坦率地表达个人感受或个人过去的经验和经历的方式,缩小我们的隐私象限。
(2)恳请反馈
要虔诚地对待别人给的建议,闻过则思,发现自己的盲点,“有则改之,无则加勉”,进而缩小自己的盲点象限。
当隐私象限和盲点象限不断缩小时,自然会带来公开象限的放大。人的公开象限放大了以后,就会收获更多的尊敬和信任——领导力的核心。
案例:平安车险的服务和售后
四、沟通视窗与家庭幸福
沟通视窗对于构建幸福家庭,有很大的帮助。
每个人都处于四个不同的象限,只有不断自我揭示,缩小隐私象限;不断恳请反馈,缩小盲点象限,才能扩大公开象限,从而获得尊敬与信任,而这一步恰恰是领导力打造的核心。
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