【学习分享】解决问题（19）——如何确定解决方案

【学习分享】解决问题（19）——如何确定解决方案

【课程】圈外商学院

经过前面几步的澄清问题、分析问题、提出并验证假设，我们终于到了确定解决方案这一步了。

当你把整个解决问题的流程，走一遍的时候，你会发现，如果前面的每一步都能做好的话，其实提出解决方案反倒是一件比较容易的事情。

比如说，我们接着圈外的例子，通过上面的提出并验证假设，我们清楚了对于用户而言哪些是基础需求、哪些是期望需求、哪些是兴奋需求等等。这样，运营同事就能给到我一份相对完整的提升方案：首先把我们验证后的用户基础需求和期望需求做好；同时，每个月都提出一个可以提升用户兴奋需求的方案;接着，砍掉对用户而言是无差异需求的事情，杜绝反向需求。

这样的话，在精力和资源有限的情况下，我们就能花更多的时间和精力，放在用户能够感知到的期望需求和兴奋需求上，把无差异需求的事情彻底摒弃不做，或者交给其他人来做。

这就是我们说到的初步确定解决方案。不过通常情况下，我们会产生几个较为合理的方案，但由于可利用的资源及时间等因素限制，无法同时实施，这就涉及到方案的筛选。所以我们还要学会如何筛选、作出决策、找到最合适的那个解决方案。

比如说，针对运营同事提出的解决问题的方案，为了提升用户体验，她提出，满足用户兴奋需求的方案之一是：举办一次全国性的圈外学员知识演讲大赛，所有学员都可以报名参加，以各地校友会作为分赛区来选拔，分赛区的第一名有机会受邀到上海总部参加PK并被颁奖。

第二个方案呢，是邀请我做一场线上直播，主要针对大家常见的问题进行一个快问快答，所有商学院学员都可以参与。

针对这2种方案，我们怎么来确定要采用哪一种方案呢?可以用到的工具就是打分表。一般而言，在这个打分表里，横向要列出影响决策的因素，和这些因素各自所占的权重，纵向要列出各个方案，然后依次对这些方案进行打分。

所以，针对上面的圈外要用哪个方案来满足用户的兴奋需求，我们可以从投入产出比的角度来考虑:第一个要素是我的时间和精力资源;第二个要素是公司的实际物质支出;第三个要素是能覆盖的学员范围;第四个要素是学员体验。然后分别给予权重，我的时间投入占比30%，公司的投入占比20%，能覆盖的学员范围占比20%，学员体验占比30%。

这样根据各项分数乘以权重，然后加总得出总分，根据打分高低我们确定了要用第1个解决方案，也就是举办—场圈外知识演讲大赛。

当然，你可能会问，为什么是这几个因素，又为什么赋予这样的权重?

其实根据不同问题、不同场景、不同阶段，做一件事要考虑的因素，以及分别给予的权重都是不同的，所以不会有万金油的答案。但是，唯一不变是你需要进行筛选，任何事情，无论是做公司还是自己做工作，没有筛选地去做所有事情，最后的结果一定是灾难性的。在这里，我只是给出圈外在现在的发展阶段，我们要提升用户体验会考虑的因素有哪些，不一定适用于你做方案时要考虑的因素以及赋予的权重，具体确定解决方案的过程中，你需要通过你的经验、和老板沟通、做这件事的背景等等来确定。