——相仕读商业之《营销的12个方法论》04
营销的12个方法论之二：冲突
莎士比亚说：“冲突产生了戏剧。”而人们是最喜欢听故事也喜欢看戏剧。从这个角度看，冲突是永恒的，人生不如意之事十有八九，难免有问题，难免有与人冲突、与自己冲突、与事物冲突、与周围环境冲突。
冲突就是指对立的、互不相容的力量或性质（如观念、利益、意志）的互相干扰。
生理和心理的冲突——人的生理需求是有限的，但心理需求却是无限的，生理和心理需求就会产生冲突。
左脑和右脑的冲突——左脑，称为“理性脑”，右脑，称为“感性脑”。无论你使用左脑还是右脑，在思想和行为的过程中，导致我们分析、判断事物时，会出现理性和感性不一致的情况，这就是冲突的来源之一。克制的理性需求和冲动的感性需求之间，有限的需求和无限欲望之间，往往就是冲突的原点。营销的本质就是解决消费者的冲突——要形成有效的营销，首先要洞察消费者的冲突。
冲突的来源可以归于下面五类：信息冲突、兴趣冲突、结构性冲突、关系冲突、价值冲突。无论是基于哪种原因的冲突，我们都可以认识到，冲突是获得巨大成长的机会，认识到冲突发生的原因，就会诞生相应的解决之道，解决之道意味着满足需求。
举个冲突的例子，两个朋友吃火锅，一个人能吃辣，一个人不能吃辣，鸳鸯火锅就完美地解决了这个冲突。
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