沟通是一门技术

小孩子一岁多开始说话，而懂说话要很多年才能学会。你要根据说话的对象，选择说话的内容，说话的时间，还有说话的方式，这就是沟通能力，它是一门技术。

每个人都或多或少地高估了自己的沟通能力，即便常常需要沟通交流的老师，他们的沟通能力也不见得多好，我身边常常有几个人，他们说出的话，有时让人尴尬，偶尔还很不舒服。

有位同事待人热情，心眼也不坏，可常常说出的话给人添堵，惹人讨厌。有一次几个同事外出聚会，大家谈起养育孩子，那时我还没有孩子，另外两位同事家都是一个女孩，他有儿有女，他讲自己儿女双全，最幸福，你们大家都要努力。

突然大家都不吭气了，脸色也不好看，气氛很尴尬。现代社会，男女平等，生男生女都一样，并且生养孩子是私人的事，即便朋友聚会，比较生养孩子，以及由此产生的优越感，都很不合适。

因此，沟通时首先要注意，一定要根据说话的对象，选择合适的内容。不能想说什么就说什么，有些话可以说，而有些话就不能说。

其次，沟通要注意时间，对的时间，谈对的事情，有好效果，时间不对，效果不好，甚至还会起坏作用。

教学中，学生常会违反纪律，选择批评教育的时间就很重要。以前学生上课走神了，看小说了，我耐不住性子，立即停下课直接批评，学生被骂狠了，伤到了自尊，很可能讨厌老师，不愿意上这门课了。同时，班里其他三四十名同学也耽搁了上课，平静下来又要一些时间，十几二十分钟浪费了，课堂效率很低。得不偿失。

现在，学生走神了，我投过一个眼神，旁边的学生立即提醒了，他就赶快专心听讲了。有时学生频繁犯错，我先私下谈话，指出错误与危害，以及再犯错将要面临的惩罚，他们会愉快地接受老师的教导，这就起到了教育的意义。毕竟，教育的目的不是惩罚，打击学生自尊，教育的出发点和落脚点都是，激发学生向往美好，唤醒他们内心深处的沉睡的自我。

于是，能单独谈话解决的事情，我先单独谈话，为学生留足面子，保护他们的自尊心，屡教不改，性质恶劣的行为，才班级公开批评教育，而不着急解决的事情，我尽量不在吃饭或休息时谈话，他们吃不好饭，休息不好，都会影响身体健康。

事实上，教育子女也应如此。孩子犯错了，人太多不要说，吃饭与睡觉时，也不要批评，孩子的自尊与身心健康最重要。自尊自爱的孩子，自身纠错能力会很强。

沟通中，第三重要的是说话的方式，你以请求的口气，还是以命令的口气，你以温和的口气，还是强硬的口气，最关键的是，你是使用暴力的语言，还是非暴力的语言。

三年前，台湾电信拍了一个广告，主题是好好说话，拍摄了五组亲人打电话的情景，而事先他们并不知道拍摄的事。有一组情景，五六岁的小女孩焦急地等着妈妈，给妈妈打了电话，妈妈说在赶路，很不耐烦对孩子说，再有两分钟就来了，催什么催，你好烦噢。孩子低下头，表情暗淡，有些失落，受伤。镜头的另一端，妈妈看到这个情景，很内疚伤害了女儿，懊恼不已。

妈妈说话的语气生硬，使用暴力的语言攻击了女儿，没有起到良好的沟通效果，还伤害母女之间的亲密关系。正如另外一组中给父母打电话女儿说，站在自己的角度，无法看到别人的感受，当真看到他们受伤的画面，你会很难过，因为你不想他们受伤。那些“我很忙”“我很累”“路很远”的理由瞬间溃不成军，你只想和他们拥抱一起，好好说话。因为有爱，每句话都要好好说。

每个人都像一座孤岛，学会了沟通，你就可以搭建一座座桥梁链接大家，在周围建立起一个个良好的稳固的关系。