😄每一个发生都有助于我。

真的是每一个发生都有助于我哦，今天在工作中引用了一些沟通方式和技巧收到了让我满意的效果，并且得到了同事的好评！这里我要给我自己点一个赞哦，不错，新版本的自己很好用，很管用呢！

今天至少在工作中给三个病人应用了有效的沟通方式和技巧，总结如下：

1注意观察对方的情绪和需要，决定是否要认真对待启用新版本的自己。抽离出自我做自我的旁观者，及时监控调整自我语言的方向，按捺住自己的情绪，安抚好那头大象，给我自己说，注意，摄像开始啦

2首先态度要真诚，尊重对方，比如说您坐下咱慢慢谈。然后提醒自己在给对方说话之前先把自己清零，不能随便给对方下负面的判断结论。尤其是在事先了解了一部分情况，就像今天下午护士长和主任都先向我透露了消息说有个病人比较难缠，已经把某个大夫投诉了你要小心点。

3注意倾听，观察对方的情绪需要

4共情。重复对方的话语，如某些词语，表示你理解这事情：你说这个是因为不理解这个，为什么我们要这样做是吗？你的想法是这样的吗？哦，要是这样的话确实是很着急哈，我知道你很难受，好的，那你想让我怎么办啊，等等要看到对方的感受需要。理解对方。

5及时换位思考想到对方的不容易，因为毕竟他们是弱势人群，在医院里面，真被许多困难，痛苦，忧愁等等好多问题所缠绕。

6看到对方的优点，并及时给予表达哦，我知道你着急是担心你家人的病情加重了是吗？嗯你怕耽误时间影响了治病是吧？我看到你为自己的妻子看病这么着急，我知道你是一个很爱老婆的好男人好丈夫，……看到对方的优点是放大他的自我价值感，减少他的内心的挫败感，让他放下防卫。当下他手里的枪。常常这种情况下，我明显才会看到，对方脸上的慢慢漾开的笑容，从鼻子慢慢展向眉头再到额头，从嘴巴奔向耳根，这时候，我知道我的话语打开了他的内心的窗子……

7及时调整自己的行为，因为我相信有时候我自己可以会把事情做得更好，我可以告诉对方，您说的有道理，好吧，我们照你的做还是你比我聪明，让咱们试试看……毕竟我们是服务行业，对方的诉求才是我们工作的重点。毕竟我通过学习，我的内心是强大的，柔软可变的。我是成长型思维模式呢……

实践证明，只要工作中，我及时使用新版本的自己好多问题就会迎刃而解。所以说问题不是问题解决问题的方法才是问题。

还有，我知道，一切都是最好的安排，一切的发生都有利于我，一切的存在都有其原因，这些人都是来帮助我练习我每天所学习的沟通技巧的，，是来帮助我让我学而时习之，是来考验我是否掌握了谈话的语言方向，是来帮助我建立我的正确有效的应答模式的，是来帮助我升级换代的，我要感谢他们感恩他们的存在，谢谢一切的发生都是那么的合情合理。

我知道我的每一天都是新的，人生就是在不断的升级打怪，每一天都要更新换代。感谢你们带给我的财运和信赖，感谢一切的存在！

你看，我是有福报的吧？！