换位思考

从早上八点到下午七点，我一直处在高速运转中。

因为小美女休产假，我的工作量剧增。因为要完成智慧团建录入工作，我一到办公室就开始一一给2018、2019年毕业的33位学生家长打电话，问询学生流向。打完电话已经是下午三点了，看着整整齐齐五大页记录纸，我脑子里竟然冒出来的不是放松，而是感叹。

感叹接线员的不容易。平时我们会给很多种客服打电话，不管我们有多大的怨气和怒火，接线员始终彬彬有礼，温柔解答。而我今天也是，面对家长的身份验证，直接挂电话，或者不耐烦，我还是必须有礼貌地介绍，不厌其烦地重复拨打，直到获取到有效信息。

感叹人的善良。虽说过程有时并不是那么美好，但当所有问题解决的时候，家长都会在挂电话前说一声谢谢。这一声感谢既是对我的肯定，我想，也是为接起电话时的不友好进行回应。

我们经常都只站在自己的立场思考问题，却忘了对面那个人也有很多不容易。如果都能多一些换位思考，可能人与人之间会更加美好。