我读《非暴力沟通》

2016年我印象比较深刻的一本书是《非暴力沟通》这本书。非暴力沟通包括四个要素:1、留意发生的事情，清楚的表达观察结果，不带判断和评论。2、表达感受3、说出哪些需求导致那样的感受。4、提出具体的请求。

这本书给了我一个很好的模型来与人进行沟通。特别是在容易与人发生争执，在容易变成指责别人的场合，在希望别人改变他的行为去做什么事情的场合，使用非暴力沟通，能够得到更好的效果。

书中的第一点区分观察与评论。这点讲得非常有道理。因为你观察到的事实是更容易与对方一起达成一致的意见。而你讲评论的时候，对方并不会认同你的评论。从而导致沟通不畅，影响了沟通的效果。比如讲你的下属上个礼拜有两次迟点。你需要找他谈谈，沟通这个事情。这个时候如果你指出，上个礼拜我发现你有两次迟到，能告诉我是什么情况吗？那就不会存在争议。但是如果你用评论来代替观察。你说最近我发现你老是迟到，能告诉我是什么情况吗？你的下属会立即反驳说，我没有老是迟到。然后你就会非常生气，说明明你上周好几次迟到。我小时候我的母亲就喜欢用各种负面的评论来评价我。我好几次对她说你不要给我贴标签，你给我贴上标签，我需要花很大的力气来摆脱这个标签的影响。所以沟通的第一步就是要学会用描述观察的事实来代替评论。

非暴力沟通的第二点讲到我们要学会表达自己的感受。作者没有特别的说明，为什么我们需要表达自己的感受。我的理解是，当我们表达自己内心的感受的时候我们能够更好地与人沟通。沟通的主要目的就在于交流各自的感受。同样的，我们在表达感受的一个误区，就是用我们对事物的看法来代替感受。比如说我觉得你不在乎我。这句话表达的是看法而不是感受。我觉得你不在乎我所以我很难受。我很难受，这句话是在表达感受。清晰地表达自己的感受，更能够达到沟通的目的。

非暴力沟通的第三个要素是说出哪些需求导致自己的感受。在这里，重要的是要认识到是自己自身的期待，愿望，需求和想法导致我们自己的感受。重要的是我们要承认我们的感受，来自于自身。当我们把自己的需要愿望，期待以及想法，说得越清楚，他人也就越可能做出积极的回应。

非暴力沟通的第四个要素是请求。提出请求的时候要清楚的告诉对方，我们希望他们做什么。我们提出的请求，越具体越好。我们避免使用抽象的语言而接触具体的描述来提出请求。有时候我们需要请求他人的反馈。提出请求的时候我们要清晰地表达我们无意强人所难。需要对方相信我们提出的事情就不是命令。

非暴力沟通提到我们与别人沟通的四个关键要素。我觉得非常地有帮助。并且还有一点我们需要意识到的就是，我们不仅要求自己要采取非暴力沟通的四个要素进行表达。在与对方交流的时候我们引导对方用非暴力沟通的方式进行表达。这一点，也非常的重要。

人与人相处，最重要的就是好好说话。学会沟通的技巧，能够更好地达到沟通的效果，减少不必要的情绪损耗。所以这本书对我的影响非常的大，在工作和生活中让我提高了与人沟通的效率。