习惯的影响

习惯有好有坏，大家都在这个习惯下平稳的工作不太容易出现问题，而一旦出问题，这个习惯便很难再更改过来，除非遇到重大的事故。

看了一篇文章，文中举了一个例子，美国有个非常有名的医院a，是美国国内非常领先的医疗机构，声明斐然，但是a医院在有好多年频繁发生了非常多的医疗事故。

在那几年医生和护士的团队关系非常的紧张，正常来说医生跟护士在手术室里应该是团队关系，相互配合协作。

而这里面的不好的惯例就是医生总是非常的相信自己，一意孤行，把护士当做工具人，而并不听从护士的建议，而护士也是敢怒不敢言，如果是针对脾气比较好的护士医生，那么护士会给一些建议，而如果是脾气不好一意孤行的医生，那护士则不敢吭声。护士们形成的习惯是用来应对医生傲慢态度的。这间医院的惯例明显没有经过深思熟虑。相反，在护士们不敢声张的警告中，事故频频出现，愈演愈烈，最终形成了一种病态的模式。

而其实当中暗藏了很多危机就是医生跟护士团队水火不容。医生把护士当下属，护士不得不把医生当老板。这是一个非常不健康的协作关系。

在这种情况下，几年内，a医院相继出了非常多的医疗事故，也被美国医疗协会曝光了，甚至有吊销医院牌照的危机。

医院新的执行官上任了。自上而下，大刀阔斧的改革，包括在手术室以及各个房间过道装监控，监督手术过程当中暂停以及手术一览表的确认情况，并关闭非紧急手术一天，内部培训，找医生及护士谈话，让医生重视护士的话语及有效的建议，保持团队协作。

让每一个员工都可以通过计算机系统匿名举报那些危及病人健康的医疗错误。

医生也不得不在同事面前分享曾经的医疗错误，事实上，对于英明的领导者来说，危机是一种可以延长危机感的宝贵的机会。

医院a的例子跟我最近部门的情况非常的类似。

我们部门最近每个基层员工都觉得工作起来很疲惫，每天从早忙到晚，没什么结果，还要被领导嫌弃，没有再做事情，但是我们反馈上去意见，直属领导又不听，或者他没有再向上反馈，这就是导致了员工提示提的意见，上面也不会采纳，于是就会有一种摆烂的心理。

当大老板察觉到每一个员工都有非常大的怨气，以及对工作的疲惫后，这时部门其实已经有蛮大的危机了，但是老板终于开始重视了。开始找每一个员工谈话，在跟每一个员工谈话以后，他的思维也在做改变。

我在这当中是中层的角色。我虽然一直都知道底下的人都很不满，但是作为中间的角色，我不太方便去向上反馈，因为我只能反馈到我的上一级。或者间接有意无意的去反馈给大老板。但是只有两三个人这么反馈，领导很难听进去。而如果是所有的基层员工都反馈类似的现象和问题，那么就是整个部门的问题了，必须从上而下的去做改革。

首先最近部门也在做的类似的变化。大家工作起来也更有目标感了，团队氛围较之前也好了很多。