第二章:情感的多面性与设计

– 本能层次和行为层次是“现在时”，反思层次持续的时间则较长——通过反思，你回忆起过去并能预见到未来，个人的自我认同就建立在反思层次上。

– 三个层次与产品的特性关系表现如下：

本能层次的设计 ＞ 外观

行为层次的设计 ＞ 使用的愉悦和效用

反思层次的设计 ＞ 自我形象、个人的满足、记忆

– 唤醒回忆的东西

真实稳定的情感需要时间去挖掘：它们来自持续的互动。

情感反映的是个人的体验、联想和记忆。

– 自我感觉

真正的问题与产品的内在价值无关，而在于重新建立起产品与顾客的情感纽带

– 产品的个性

产品的个性可以简单地理解为对产品外观、功能、市场和广告定位等的反映。

产品的个性必须符合市场定位，并且符合一致性。

产品，公司和品牌的个性同产品本身一样应该受到重视。

品牌是情感的表现，它赋予产品以感情色彩，进而让消费者靠近或是让消费者远离。

好的品牌能引起人们的情感共鸣。