“了解群体及群体发展，塑造和管理团队。”
知识卡片
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文字版
群体概念
- 群体定义
为实现目标组合到一起的多个相互依赖、彼此互动的个体
- 群体发展阶段
形成
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震荡
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规范
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执行
- 解体
-
-
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群体绩效和满意度因素
外部条件
- 企业战略、权力关系、工作场所...
成员资源
- 知识、能力、技能、个人品质...
群体结构
- 角色、规范、思维、从众、凝聚力...
群体程序
- 沟通、决策、冲突管理...
群体任务
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简单任务、复杂任务
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群体决策优劣势
决策优势
- 更全面的信息和知识
- 多元化经验和视角
- 提高决策可接受度及合理性
决策劣势
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比个人决策耗时
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主导地位的小部分人影响结果
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个体责任模糊不清
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冲突管理技巧
强硬程度
- 协作程度
规避
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调解
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强制
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妥协
- 协作
-
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工作团队
团队定义
- 积极协作、个人和集体责任、彼此互补的技能完成共同目标的群体
团队类型
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问题解决型
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自我管理型
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跨职能型
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虚拟团队
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高效团队特征
团队不一定是有效的，如何实现高水平绩效？
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团队建设活动
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不是每一位员工都是团队型成员
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像教练一样帮助成员成为团队中的一员
冲突观点
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传统冲突观
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人际关系冲突观
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相互作用冲突观
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良性冲突
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恶性冲突
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