职场 | 07 管理学-团队

“了解群体及群体发展，塑造和管理团队。”

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知识卡片

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文字版

群体概念

• 群体定义

为实现目标组合到一起的多个相互依赖、彼此互动的个体

• 群体发展阶段

形成

• 震荡

  • 规范

    • 执行

      • 解体

• 群体绩效和满意度因素

外部条件

• 企业战略、权力关系、工作场所...

成员资源

• 知识、能力、技能、个人品质...

群体结构

• 角色、规范、思维、从众、凝聚力...

群体程序

• 沟通、决策、冲突管理...

群体任务

• 简单任务、复杂任务

• 群体决策优劣势

决策优势

• 更全面的信息和知识
• 多元化经验和视角
• 提高决策可接受度及合理性

决策劣势

• 比个人决策耗时

• 主导地位的小部分人影响结果

• 个体责任模糊不清

• 冲突管理技巧

强硬程度

• 协作程度

规避

• 调解

  • 强制

    • 妥协

      • 协作

工作团队

团队定义

• 积极协作、个人和集体责任、彼此互补的技能完成共同目标的群体

团队类型

• 问题解决型

• 自我管理型

• 跨职能型

• 虚拟团队

• 高效团队特征

团队不一定是有效的，如何实现高水平绩效？

• 团队建设活动

• 不是每一位员工都是团队型成员

• 像教练一样帮助成员成为团队中的一员

冲突观点

• 传统冲突观

• 人际关系冲突观

• 相互作用冲突观

• 良性冲突

• 恶性冲突

打造高效团队

了解群体及群体发展，塑造和管理团队

来源 | 管理学 制图 | 老白

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