做好客户回访，让业绩翻倍！

做好客户回访，让业绩翻倍！

客户买的不是产品，

而是解决方案。

客户买的不是产品本身，

而是产品给他带来的结果。

我们及时帮助买家解决问题，

是建立信任的关键因素。

只有和客户建立起了信任关系，

才能让客户再找我们购买更多的商品。

总之，要想做好经营就一定要做好售后服务。

客户回访是我们售后服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。那么如何才能做好客户回访今天张老师和你一起来解锁下客户回访的方法和技巧！

在回访的过程中，我们一定要问客户四个问题：

1.为什么要购买我的产品？

2.为什么选择在我这里购买？

3.在销售的过程中，我有哪些需要改善的地方？

4.在售后的过程中，我有哪些需要改善的地方？

也许不同的人有不同的回答，每一个回答都是我们下一步要继续加强或改善的地方。

回访客户的次数不能太频繁，频繁的回访可能会适得其反，让客户产生厌恶。回访的次数以三次为宜。

做好客户回访，让业绩翻倍！

第一次回访

当客户收到拿到产品后，我们要帮助客户更好的了解产品，让客户知道产品的正确使用方法，以及在使用的过程中需要注意哪些事项。虽然产品会附带说明书，但这些死气沉沉的文字远不及我们亲自解说来得贴心。

在回访客户的时候，我们一定要告知客户：在产品使用过程中，有任何不懂的问题，要及时的和我们联系，我们将竭诚为你服务。这句话是售后服务必讲的专业术语，目的在于体现商家服务的专业性。即使我们不讲这句话，客户遇到问题了也会主动来联系我们。还是那句话，主动提出和被动接受，在客户心目中，那完全是两回事。

第二次回访

在回访的过程中，我们不能回访一次就结束了，而是要持续的回访，即使客户没有任何问题需要咨询我们，我们也要将回访进行到底。回访的过程其实就是互动的过程，每一位老客户都是下一次购物的潜在客户，不能因为客户购买产品后，我们的互动就减少了。相反，在客户购买产品后，我们和客户会有更多的互动话题。

当客户在使用产品一段时间后，我们可以再次回访，询问客户产品的使用效果。如果客户对产品的使用效果不满意，我们要了解清楚是什么原因导致效果不佳，并有针对性的给客户提出新的解决方案。

事实上，很多客户在产品使用不满意后，并不会告知商家。如果商家不来回访，可能就会导致客户的流失；如果商家及时的回访并且解决了客户遇到的问题，一定会赢得客户的好感。

第三次回访

当客户的产品快使用完后，我们要主动提醒客户，询问客户是否要继续购买。如果客户不再继续购买，我们要询问客户不购买的原因，并有针对性的进行改善。如果是产品本身的问题，我们要向老师分公司或总部反馈；如果是服务不到位，我们要及时的改善服务并向客户致以歉意，赢得客户的谅解。

客户回访，其实就是一个信任叠加过程，这个过程中，客户又会不自觉的吐露出他深层次的一些问题和梦想。把这些截图下来，就是非常好的朋友圈素材和宣传店面经营素材！

对客户进行回访是我们树立良好服务的一种表现，这与客户是否继续购买产品无关，这是一种姿态；其次，客户用得好也许会继续购买，但未必会在我们这里买，回访起到了购买渠道的引导作用。

做好客户回访，让业绩翻倍！

最后，客户用得不好，有可能会给我们带来坏的口碑，通过回访，我们可以及时的处理客户的不满从而在分期客户管理做到清晰。如果是使用方法不当造成的不满，只要我们解决了问题，客户也许会再次购买，即使客户不再购买产品，但也不会给我们带来坏口碑，反而会扩散我们良好服务的口碑。

做好客户回访，让业绩翻倍！