（二）债务危机
债务危机（debt crisis）是指借贷机构由于大量负债，超过了借款者自身的清偿能力，造成无力还债或必须延期还债的现象。这种现象存在于国家、企业以及个人三大领域之中。例如：20世纪80年代发展中国家受到债务严重困扰的局面。衡量一个国家外债清偿能力有多个指标，其中最主要的是外债清偿率指标，即一个国家在一年中外债的还本付息额占当年或上一年出口收汇额的比率。一般情况下，这一指标应保持在20%以下，超过20%就说明外债负担过高。
1．折腾性
“折腾”词组的解析：按照“折”字的意思来说，就是折断再折断的意思。即将不断成长的植物生长点不断的折断，使得其由于没有生长点而无法正常成长。而“腾”字指的是腾空而跃的行为。显然，通过折断再使它跃起。如此反复再反复，使得被折腾对象长期被折腾而能够接受折腾者任何指令、要求以及标准。即通过让被折腾对象始终去做一些重复又毫无意义的事情来驯化被折腾对象，其诉求就是抹煞他的心智、扼杀他的思想，消灭他的欲望。
①反复性
即折腾整个行为的过程就是反复再反复的在重复做一桩事，而通过不断的反复再反复行为使得被折腾者心智由于被折腾而丧失独立、变异以及创新的思想、理念以及欲望。最终使得被折腾者由于经历长期被折腾的训练而达到被征服、被驯化以及被统治的顺从境地，直至接收到折腾者任何指令而甘愿被驱使去做任何“专业的事很扯淡，扯淡的事很专业”等荒唐境界。
②无效性
无效，指失效;没有效果。亦作“无効”。以致出现没有效应、效果、效力、效率以及效益等的状态产生。因此，在此境遇下一个人、机构、单位以及组织再怎么努力也没有用。如果发生这样的情况一般而言，首先是方向错了，其次则是使用的工具错了，最后则是因为掌握的技术无法驾驭目前的客观事物。因此，一般发生无效的情况时要在上述三个环节去检讨问题所在，而不能一味的蛮干。
③内卷化
内卷化效应就是长期从事一项相同的工作，并且保持在一定的层面，没有任何变化和改观。这种行为通常是一种自我懈怠，自我消耗。总内卷化效应是由于认识因素、情感因素、行为因素、个性因素、机械性以及保持性的不同而引发的。因此，要想克服内卷化效应就必须协调上述的各种影响因素，尽可能摒弃内循环，以减少内耗，避免内卷化效应。
2．违约性
违约行为，是指当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定条件的行为。根据不同的标准，可将违约行为作不同分类: 如单方违约与双方违约、根本违约与非根本违约、预期违约与实际违约。也指合同当事人违反合同约定义务的行为。违约行为是违约责任的基本构成要件，没有违约行为，也就没有违约责任。[02]侯丽艳．经济法概论：中国政法大学出版社，2012
违约责任，即违反合同的民事责任，也就是合同当事人因违反合同义务所承担的责任。
所谓违约责任的构成要件，是指违约当事人应具备何种条件才应当承担违约责任。一般认为，成立违约责任需要满足以下条件:
第一，要求合同义务有效存在。
不以合同义务的存在为前提所产生的民事责任，不是违约责任。这使违约责任与侵权责任、缔约过失责任区分开，后两者都不以合同义务的存在为前提。
第二，要求债务人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定。
这包括了履行不能、履行迟延和不完全履行等，还包括瑕疵担保、违反附随义务和债权人受领迟延等可能与合同不履行发生关联的制度。
第三，不存在法定或者约定的免责事由。
如上文所述，尽管《民法典》在违约责任的归属上采取了无过错责任原则；但是，为了妥当地平衡行为人的行为自由和受害人的法益保护这两个价值，避免违约方绝对承担违约责任所导致的风险不合理分配，《民法典》依然规定了一些免责事由，例如，《民法典》第590条第1款规定的不可抗力免责的情形。另外，合同当事人可就免责事由进行约定，当约定的免责事由发生之时，当事人并不承担违约责任。
3．失败性
经营失败导致企业经营存在着债务危机，债务危机使得处于的经营中一些经济主体丧失了挑战竞争对手的资格。因此，债务危机属于失败的经济，这是因为经济主体没有能力承担其负债，以及为此付出必要的牺牲。显然，经营失败导致债务危机不断的上升，并将使得经营主体在经营过程中表现出高能耗、高成本以及低效益的运营境况。如此下去，在市场竞争的活动上它将无以为继，也就是说不可持续。经营失败主要体现为经营活动指没有达到预期的盈利目的，甚至靠无耻的吹嘘，夸大以及制造虚幻的泡沫来炫耀其经济成果。即在正常的市场竞争中由于缺乏竞争能力而丧失盈利能力，以致企业在经营业绩方面出现了入不敷出的亏损状态。这样的债务危机将使得经营主体的经营进入到破产的境地。
①畸形性
产业结构的畸形指的是，由产业结构内的系统存在异常引起的，致使产业系统某部分结构存在着不正常的比例，从而造成与正常形体不同的形状。多指内因引起的产业系统变形，不包括外界因素等引起的产业结构畸形。由于处于畸形的产业结构之中，这样的经营实体无法为自身确定产业链的定位，自然在整个产业链中由于没有位置而被整个产业链排斥在外。
②低端建设性
经济业态在整个经济结构中等级排序的最低端点，末端。低水平的，与高端相对。在经济活动中，低端一般而言指的是在经济活动中处于产业链的下游。
低端行业主要表现为技术含量比较低端，产业进入的门槛比较简单，以致进入的机构比较多，而引发的同质化竞争相当激烈。
③停工性
停工，指停止工作。由于停止工作，将致使整个金融业务停顿。一旦停顿的时间过于长久，整个金融业务将被废弃，甚至会出现拆卸以及消解等举措。显然，停工将致使已被安置在金融业务上所有的设备、业务以及运转系统逐渐变得陈旧。作为金融业务也必须与时俱进的更新换代。但是，作为停工的最直接原因在于人类受到的灾害、战争、技术、知识以及罢工等的因素影响。
（三）业务危机
“业务”就是各行业中需要处理的事务，以往在学术界将此指向营销抑或销售等方面的工作以及事务。并且在目前，仍然有很多公司单位将业务当做以销售产品、销售服务、销售技术等等为主的工作内容。但是，作为“业务”终极的目的实质是指根据指令去完成各项工作时的过程。因此，业务就是处理商业、职业以及事业中各项相关活动的管理工作。就是将项目、工程以及工作的指导思想与工作成果之间关系通过系统化管理方法进行联系。使得工作指导思想能够不偏不倚的得到贯彻执行，并产生高质量的效果、结果。所以，在整个业务发生、发展以及成功系列环节中，系统化管理在其中起到了重大的作用。显然，作为“业务”这一现象，就是系统化管理的机制。它是由产品结构、服务质量以及应急处理三项能力组合而成。
1．产品结构
产品结构（Product mix） 社会产品各个组成部分所占的比重和相互关系的总和。它可以反映社会生产的性质和发展水平，资源的利用状况，以及满足社会需要的程度。银行的金融产品（Financial Products）指资金融通过程的各种载体，它包括货币、黄金、外汇、有价证券等。就是说，这些金融产品就是金融市场的买卖对象，供求双方通过市场竞争原则形成金融产品价格，如利率或收益率，最终完成交易，达到融通资金的目的。如股票、期票、期权、保单等就是金融资产（Financial Assets），也叫金融工具（Financial Instruments），也叫有价证券（Securities）。它给予客户有着广义投资、狭义投资以及另类投资三种方向选择。
（1）广义投资
广义投资的金融产品是指客户可以以现金、实到物、无形资产等方式或者以购买股票、债券等有价证券方式向其他单位的投资。这些投资包括投资购买其他公司股票、债券，或与其他企业联营，或投资于外部项目以及内部使用资金（如购置固定资产、无形资产、流动资产等）。
广义的投资是指人们的一种有目的的经济行为，即以一定的资源投入某项计划，以获取所期望的报酬。投资可分为生产性投资和非生产性投资，所投人的资源可以是资金，也可以是土地、人力、技术．管理经验或其他资源。广义投资主要是以间接性投资为主的投资行为。
①基金管理运作：
受托经营和管理海内外投资基金（证券投资、风险投资、产业投资）
②资产管理：
受托对目标企业的资产或资金进行保值、增值和变现的管理和策划
③资源投资：
对高科技产业进行风险投资，对公路建设的收费权、名胜风景的开发权、矿场资源的开采权、城市供气网的建设权、公益事业的募资权以及对特殊人才进行包装、培养等各种资源进行投资。
④企业管理和企业顾问：
⑤投资银行业务：
包括企业资产重组、产业重组，企业改制并购，企业境内外上市包装策划以及产权交易等。
（2）狭义投资
狭义投资是仅指对外投资。企业的对内投资是指把资金投放在企业内部，购置各种生产经营用资产的投资。即与金钱直接挂钩，如股票，基金，期货，权证等等与钱有关的投资。
狭义投资是以直接性投资为主的投资行为。直接投资的主要特征是投资者对另一经济体的企业拥有永久利益，永久利益意味着直接投资者和企业之间存在着长期的关系，并对企业经营管理施加相当大的影响。
直接投资主要是由结构性以及边际性两种形式组成。
①结构性
结构性投资主要是针对证券投资系统中的结构性产品进行投资。它是建立在结构性投资工具基础上，针对结构性投资产品在债券、理财产品等领域进行投资的行为。
结构性投资工具(SIVs)是银行支持的一种投资业务，主要销售商业票据等短期债券，购买次贷债券等长期债券。其利润所得主要来自短期债券和长期债券之间的利差。
结构性投资产品是传统存款业务与衍生产品相结合的产品，其投资收益与所挂钩的金融市场衍生品或挂钩资产的市场表现或特定条件的满足相关联，典型的挂钩工具包括市场指数、股票、利率、固定收益类产品、外汇汇率或其中几种的组合等等。
结构型理财产品是运用金融工程技术、将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生品（如远期、期权、掉期等）组合在一起而形成的一种新型金融产品。
②边际性
边际性投资指的是特定经济主体为了在未来可预见的时期内获得收益或是资金增值，在一定时期内向一定领域的标的物投放足够数额的资金或实物的货币等价物的经济行为。因此，边际投资可以理解为保本分析和目标预测的参考数据。保本就是利润为零，保本点就是收入和成本总额相等的销售量水平。
显然，边际性投资指的是通过合伙，就是两人或者两人以上的群体，发挥各自优势，一同去做一些可以给其带来经济利益的事情。投资可分为实物投资、资本投资和证券投资。
简单来说，投资只是出钱，不参与公司的管理，从中获利，而合伙是共同出资，合伙经营，分享利益。
（3）另类投资
“另类投资”是指在股票、债券及期货等公开交易平台之外的投资方式，包括私募股权(Private Equity)、风险投资(Venture Capital)、杠杆并购(Leveraged Buyout)、基金的基金(Fund of Funds)等诸多品种。
另类投资由于风险高、透明度低仅限于一小部分人群。但是另类投资基金在过去30年平均年回报率达到24%，远高过共同基金的11%和对冲基金的14% (对冲基金数据仅为过去l5年)。因而作为银行开品这样的金融产品对于客户具有相当的吸引力。所以，另类投资，是指投资于传统的股票、债券和现金之外的金融和实物资产，如房地产、证券化资产、对冲基金、私人股本基金、大宗商品、艺术品等，其中证券化资产就包括了次级房贷为基础的债券以及这些债券的衍生金融产品。
①艺术品投资
就是针对艺术品进行有所选择性的收藏，在若干年之后这些被收藏的艺术品有一部分会以高溢价性质实现增值。这种高溢价往往是在原来的基础上以若干倍的价格体现。
②商品投资
就是针对热门商品进行投资，投资方是通过期权、囤积。在未来的某一时刻这些商品实现增值涨价。例如石油、黄金、铅、糖、咖啡等商品。
③房产投资
房产投资是指以房地产为对象来获取收益的投资行为。投资房产的对象按地段分投资市区房和郊区房；按交付时间分投资现房和期房；按卖主分投资一手房和二手房；按房产类别分投资住宅和投资商铺。
④红酒投资
红酒投资，是指以红酒为投资对象，投资者当期投入一定数额的资金而期望在未来获得回报，是将货币零风险的转化为丰厚资本的过程。
⑤汽车收藏投资
就是针对一些有纪念意义的汽车进行收藏，在若干年之后某些被收藏的汽车有着若干倍的增值涨价，从而实现更大的利益。
⑥邮票收藏投资
邮票在我国的收藏界里，应该是处于元老级的地位了。因为它们槛低，很多收藏爱好者一开始都是从邮票收集起来的。而近来来频频拍的高价更是让其他投资市场无法媲美。
⑦古董家具收藏投资
中国古代家具有纵横两条主线，纵线就是以历史为线索：产生一个时期一个时期的家具系列，即早期家具、汉唐家具、宋元家具、明清家具、民国家具等。第二条主线是横线，横线是以地方风格为脉络，产生一个地方一个地方的家具模式。
⑧珠宝投资
珠宝主要包括钻石、玉石、珍珠、红宝石、蓝宝石等内容。由于珠宝体积小、价值大，和黄金一样，成为财富的象征。它既可以凭借其天然美使人们怡情悦性，又可以帮助人们职累财富。如果投资准确的话，可以为人们带来丰厚的利润。贮藏珠宝是世界上流行的一种有利可图的投资方式。
⑨古董投资
收集古董一向被视为一种兴趣，而不是一种投资工具。其实，以投资观点来看古董的确不失为一种理想的投资工具，尤其是年代悠久的古代艺术品。
⑩奇石投资
奇石具有稀缺性和唯一性，属于不可再生资源。收藏奇石是一种乐趣也是一种投资，因为精品奇石具有极高 的欣赏价值，具有增值保值的功能。当然，奇石市场鱼龙混杂，市场上也有许多石商以次充好以假乱真，投资奇石需谨慎，尤其是价值不菲的奇石更需要擦亮眼睛。
[03]佚名改编自艺术品投资，【EB/QL】(不详)[2020-07-30].百度百科，https://baike.baidu.com/item/%E8%89%BA%E6%9C%AF%E5%93%81%E6%8A%95%E8%B5%84/4673088.
2．服务质量
服务质量保证管理体系是一个动态的管理机制，通过循环往复地运行，提高服务质量。为了促使服务质量保证体系有效运作，公司建立了发行、运输、投递、监督的服务质量环节，使服务质量保证体系得到良性循环。从确保服务质量入手，公司积极完善各项管理制度，加强服务管理，建立起自下而上的服务质量监督检查体系，形成了严格的服务考核机制。
（1）质量保证
质量保证体系就是要通过一定的制度、规章、方法、程序和机构等把质量保证活动加以系统化、标准化及制度化。质量保证体系的核心就是依靠人的积极性和创造性,发挥科学技术的力量。质量保证体系的体现就是一系列的手册、汇编和图表等。
①质量保证负责人
选择好质量保证负责人是建立质量保证体系的关键。一般说来，中小企业组织机构简单，有经验、懂管理和技术的人员少。
②生产过程控制
加强生产过程中对工艺的控制是落实质量保证体系的基础。对于中小企业，由于制造的产品比较简单，而且技术上比较成熟，或者直接采用外来的图样设计。
③员工培训
加强对员工的培训是实现质量保证体系的先决条件，特别注重操作人员的实际操作技能。在中小企业中，大部分员工受教育水平不高，对本企业的产品一知半解，因此，培训显得尤为重要。
④强化工序检验
加强检验手段和设备的管理是质量保证体系建设的标志。一般说来，中小企业检验和实验设备不多，或者根本就没有，或者量程或精度等达不到检验或实验的要求，或者根本没有经过计量就直接使用，使检验结果不可信，检验和实验流于形式，因此也无法控制和判断各个工序产品的质量。
⑤器材供应遴选
重视对供应商的选择和评价，提高关键安全元器件和原材料的质量，是建设质量保证体系的外部因素。关键元器件和原材料的质量直接影响着产品（包括整机和元器件）的安全性。因此，中小企业应非常注意对关键元器件和原材料的选择。
⑥性能参数
在选择元器件和原材料时，还应该确认该元器件和原材料的型号、规格和特性满足自己产品设计的要求。
⑦认证
对于选择的关键元器件和原材料，如果已经纳入到国家强制认证的目录中，则应该选择已经取得强制认证证书的元器件和原材料。
⑧入厂送检
即使供应商提供了合格证书，中小企业也不能免除元器件或原材料应符合有关标准的责任。对于没有附合格证的元器件或原材料，中小企业则必须按规定的水平（包括抽样方法、检验水平和合格质量水平）送往质量技术监督部门对其重要性能进行检测。
⑨整体评价
选择时，还应该注重对供应商的质量体系、交货期限、服务态度、价格等方面进行综合的评价，以便使供应商能长期稳定地向自己提供能满足各项要求的产品
[04]佚名 质量保证管理体系，【EB/QL】(不详)[2022-10-16].百度百科，https://baike.baidu.com/item/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E4%BF%9D%E8%AF%81%E4%BD%93%E7%B3%BB/9402116?fromModule=lemma_inlink.
（2）管理机制
管理机制是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理，是决定管理功效的核心问题。当这一概念应用于银行以及工商业时；就成为一种广为运用的非常重要的一个概念——银行以及工商业企业的经营机制。
①内在性
管理机制是管理系统的内在结构与机理，其形成与作用是完全由自身决定的，是一种内运动过程。
②系统性
管理机制是一个完整的有机系统，具有保证其功能实现的结构与作用系统。
③客观性
任何组织，只要其客观存在，其内部结构、功能既定；必然要产生与之相应的管理机制。这种机制的类型与功能是一种客观存在，是不以任何人的意志为转移的。
④自动性
管理机制一经形成，就会按一定的规律、秩序，自发地、能动地诱导和决定企业的行为。
⑤可调性
机制是由组织的基本结构决定的，只要改变组织的基本构成方式或结构，就会相应改变管理机制的类型和作用效果。
[05]佚名 管理机制，【EB/QL】(不详)[2022-10-16].百度百科，https://baike.baidu.com/item/%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%9C%BA%E5%88%B6/1304450?fromModule=lemma_inlink.
（3）恶性循环
恶性循环，指的是许多不好的现象、坏事接踵而来，并且这些不好的以及坏事彼此间互为因果，如此循环往复并且不断的叠加，造成的恶劣境况循环不已并且陷于越来越坏的糟糕境地。
恶性循环主要有贪小性，重叠性以及扩大化三种现象产生。
①贪小性
A．得不偿失
“得不偿失”是指所得的利益抵偿不了所受的损失。即只看到眼前的利益和一点点好处，就忘却初心而迷失方向，不辞辛劳地去忙碌追逐，到最后竟然发现都是一些芝麻绿豆的利益，甚至是受骗上当的计谋，而当怅然若失的时候，自己原本拥有的东西可能已经不在，自己本应该要做的事情也被耽搁地没有着手。
B．因小失大
“因小失大”的意思是拣了芝麻丢了西瓜，形容为了小的利益而失去大的利益，得不偿失。
C．舍本逐末
“舍本逐末”的意思是抛弃事物根本、主要的部分，而去追求枝节的、次要的部分。比喻做事不抓住主要的问题，而专顾细枝末节。现多用于指轻重主次颠倒，不会明辨轻重缓急。
②叠加性
A．屋漏偏逢下雨
屋子漏了，可是偏偏又赶上连夜下雨。船本来就迟到了，但是又赶上逆风航行。这就是我们常说的祸不单行。引申为本来已经够倒霉的了，但恰巧还有火上浇油的更大的打击。
B．祸不单行
祸不单行的意思是指不幸的事没有事先约定，但是却不约而同的在某一时间段中接二连三而来。出自汉·刘向《硕苑·权谋》。
C．积重难返
积重难返的意思是指长期形成的不良的风俗、习惯不易改变。也指长期积累的问题不易解决。出自《国语·晋语一》。
③扩大化
A．火上浇油
火上浇油的意思是往火上倒油，比喻使人更加愤怒或使情况更加严重。出自《金线池》。
B．雪上加霜
雪上加霜的意思是在雪上还加上了一层霜，在一定天气条件下可以发生，常用来比喻接连遭受灾难，损害愈加严重。出自宋·释道原《景德传灯录》。
C．多灾多难
多灾多难的意思是指造成灾难的原因来自各种领域，并且这些灾难不断地加重灾害的力度。因此，经常发生来自各方的天灾人祸。出自郭沫若《伟大的爱国诗人——屈原》
因此，恶性循环意味着一件会重复发生的事情的结果会让这件事再次发生时产生更不好的结果。这就是恶性循环。
德国民间有一句谚语：“上帝让谁灭亡，总是先让他膨胀。”
在西方有着“破窗效应”、“多米诺骨牌”以及“马太效应”等恶性循环现象。
3．应急处理
在开展金融业务时遇到突然发生的事件需要紧急处理，这种状况通常被人们简称为“紧急事件”，或者“突发事件”。由于银行的业务人员基于业务能力，金融产品瑕疵以及储户、客户对银行服务、金融产品等的问题得不到处理而发生一定的灾难事件、事态以及事故亟需银行高级主管开展公共关系处理。因此，应急处理在银行的业务管理方面又称之为危机公关。
应急处理的形式：
①承担责任原则
事件一经报道，公众马上高度紧张，强烈关注。这时的公众有四大心态特点：
第一，相信媒体报道，不相信当事组织言论，情绪激动；
第二，宁信其有，不信其无，有罪推定；
第三，渴望新信息，追逐新信息，认为新的就是真的；
第四，以偏概全，全盘怀疑，全面否定。
在这种情绪化的心态下面，潜藏着公众冷静的价值关注。公众真正关注什么呢？
第一，受害者利益，从而也是公众自身的利益；
第二，谁为受害者和可能的受害者利益负责。
在公众这样的心态和价值关注中，当事组织处理危机的首要原则，就是承担责任，不管当事组织有没有责任，责任轻还是责任重。宣布承担责任，是组织作为社会一员，必须履行的道德义务，也是组织化解危机的最佳选择，能有效快速平服公众激动的心情，免除危机进一步激化的危险，为解决危机创造良好的舆论环境。
公众无疑情绪激动，但这并不等于说公众就不分青红皂白。组织勇于承担责任的言行，会在公众心里产生良好的回应，这种回应是组织妥善处理危机最可宝贵的支持，也是危机过后组织及其产品、服务继续在消费者中间生存、发展的坚实基础。
逃避责任，组织可能毁于社会的重压；承担责任，组织一定在危机中得到赞许，把危机变成发展的转机。因此，可以这么说，当事组织在事件突发的第一时间，就向媒体、公众和消费者宣布，组织愿意承担一切可能的责任，这是组织不致毁灭的最重要选择。
②真诚沟通原则
事件出来了，谁也无法改变，但谁都想改变媒体、公众、受害者的看法，关键是谁的方法有效。
只有真诚沟通，才是有效的，任何非真诚的做法，都只能激化矛盾，引发更大危机。那么怎样的沟通才算真诚沟通呢？
第一，充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。
第二，承担责任。当事组织利用这样那样的传播手段和工具，不是要辩解、争论、推卸责任、指责别人、鸣冤叫屈，或者点头哈腰、满口答应、讨好社会等等，而是要宣布对受害者承担必要的责任。所谓承担责任，是组织作为社会负责任的一员，在事件发生后，对受害者和整个社会的一个道德承诺，是组织应尽的社会道德义务。这是一种信念，不是一种功利。
第三，有人情味。事实真相无疑是重要的，但在事件传播过程中，受众感受的重要性甚至超过了事件本身。如果当事组织一味“以事实说话”，忽视了大众的内心感受，组织仍会被认为“不真诚”。
③速度第一原则
在大众传播时代，任何有新闻价值的事件，都会在事件发生之后，甚至在事件发生的同时，被立即报道出来，并很快成为媒体关注的热点，引发公众震荡，形成危机。
因此，当事组织如果不能在事件发生后的第一时间，向媒体公布事件真相（就其所知），这个组织就失去了控制事态恶化的最佳战机，以后的挽救，要花费百倍的努力。
从危机管理的角度看，事件发生马上正确处理，这是危机管理的前提；事件发生马上正确传播，则是危机管理的核心。传播的内容不仅要正确，传播的时间还要“马上”。
从传播学的角度讲，事件发生后最初的12-24小时内，是消息传播最快、变形最严重的时段，也是受众最焦虑、最渴望信息、最惶惶不可终日的时段。当事组织的一举一动，都被媒体广泛报道，因此第一时间采取正确的传播手段传播正确的内容，几乎就等于奠定了成功处理危机的胜局。
24个小时不睡觉，完全值得；否则，24个月你也甭想睡着。
④系统运行原则
现在从国家到地方，从公共行政管理到具体社会组织内部，方方面面，都在建立危机管理制度和危机管理体系。这是社会政治、经济、文化生活高度发展，高度一体化必然面临的问题，即如何保障庞大社会机器正常运转，某一环节出现事故，如何抢救，尽快使其恢复正常。
危机管理，就是要保证当事组织采取的各项措施及时、正确、连贯、符合长远利益。每个大型组织，特别是医药行业的大型组织，都应建立危机管理制度，保证危机一旦发生，立即启动危机解决程序，系统运作化解危机。
概括来讲，危机管理程序包括如下要件：
第一，成立危机处理小组，相关人员参加，组织的高级领导人负责指挥，连续作战；
第二，组织内部实施特殊管制，保证内部安定，对外信息统一；
第三，全力做好危机传播，与媒体和公众保持良性沟通、互动；
第四，果断采取措施，解决问题，标本兼治。
⑤权威证实原则
一个事件被报道而引发一场危机，无论当事组织怎么解释，媒体和公众都不会相信，这是很容易理解的——谁会相信一个被怀疑有罪的人，自己表明他无罪呢？！
当事组织的产品、服务或其他什么东西，是否存在问题，并造成事件发生？这样的问题，只能政府主管部门，或第三方权威机构经过缜密调查研究，给出最终结论。因此，当事组织在事件发生后，只需真诚解决问题，等待权威结论，任何自下结论的做法，与事无补，还会激怒受害者，加剧危机。
[06]佚名 危机公关，【EB/QL】（不详）[2020-12-23],百度百科,https://baike.baidu.com/item/%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E5%85%AC%E5%85%B3/4033.
四．博弈格局
博弈本意是下棋。引申义是：在一定条件下，遵守一定的规则，一个或几个拥有绝对理性思维的人或团队，从各自允许选择的行为或策略进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程。有时候也用作动词，特指选择的行为或策略进行选择并加以实施的过程。一个完整的博弈需要交易平台、业态服务以及对冲策略来为金融活动提供有利、便捷以及高效的服务。
（一）交易平台
交易平台的核心职能就是作为一个第三方的交易中介方，它在储户与贷款方两者之间起到交易得到保障的安全性平台，就是保障交易双方在进行交易的时刻使得银货两讫能够得到诚信、便捷以及效率等的问题。
1．平台功能
这是因为作为平台能够提供一种共享交易机制，而共享交易机制就是为储户、贷款方提供金融产品展示、宣传、推广、营销、公关等等信息交汇、集聚、影响、传播和采集等的综合性平台，为各种主题属性的金融产品各种信息提供交流、交易甚至并购等服务。因此，平台就是为某项工作提供所需要的环境或条件：如科技推广站为农民学习科学知识、获取市场信息提供了平台。
作为平台，就是为各种储户、贷款方以及金融产品提供良好的经贸交流共享空间。使得各种储户、贷款方能够在原来的基础之下不断地发展壮大，同时刺激、诱发、扶持、支撑、衍生出新的金融产品经营服务的活动、行为以及际遇。并且将交易品台作为储户以及贷款方涵合的环境。涵合指的是通过涵养，使之归化，然后融合在一起。就是使得储户、贷款方在银行这一环境中获得各种有利的发展际遇。并且放弃原来不合实际的经营理念，能够接受银行以及它者与之共处，最后融合进银行，成为银行长期服务的客户名单之中。
2．枢纽性
枢纽是指各种事物中最重要的部分，事物相互联系的中心环节。即处于重要的地点或事物关键之处。因此，枢纽具有承上启下等的转承性，诸多关系集聚的核心、牵一发而动全身的关键性以及中介性作用。中介指在储户与贷款方两者之间起到居间联系的渠道作用。渠道（英文为channel）通常指水渠、沟渠，是各种流体的通道。但现被引入到经济学中的营销领域，全称为分销渠道（place），引申意为营销的通道，是买卖双方依赖这样交易机制而实现商品流通的路线。而且，作为银行的渠道功能就是要借助于某种科学的经营思想、策略以及方法，来将不同领域的金融需求、产品、资金进行整合。比如：可以将理财产品与国家债券结合销售；也可以将期货与股权结合进行销售。所以，银行的中介职能具有联系性、传递性以及统一性三大职能。
3．契约性
契约性是指在社会关系的处理中，由于发生社会关系的双方或多方彼此间共同签订某种协议而在买卖、抵押、租赁等的投资、交易以及授权等方面存在着权利与义务的关系，这种关系是以“守信用”为背书加持。
契约所涉及的对象可以是：生意伙伴、挚友、爱人、国家、世界、全人类，以及对自己的契约等，在契约中作为契约主体享有的权力、权利以及权益是以“文字合同”来约定契约各方的权利和义务。作为具体的契约形式则提供了命题属性、合作方式以及限制范围来规范储户、贷款方以及银行自身的金融合作精神。
（二）业态服务
银行业态的业务服务事实上就是为不同经济组织、机构以及单位从事经济活动时，提供有利于经济行为存在、进化以及发展的一种机制、环境以及观念，因此要求不同的经济组织、单位和机构在此条件下彼此兼容、耦合以及互补，从而彼此间通过利他行为体现银行业态的业务服务的公共性、普适性以及价值性境界。由此，银行业态的业务服务是以利他行为为核心来为银行业的业态服务提供积极发展的动力。显然，作为银行业务经营的业态也是在利他基础上由不同的专业、行业以及产业通过知识链、价值链以及产业链形成。
1．媒介性
在没有货币时，交易一方想通过交换换取某种物品，就必须寻找到有那个物品的人。并且由那个物品的人还必须想要自己所持有的物品。这种高度的重合性就使得交易的一方必须花费很长的时间去寻找到交易的另一方拥有与自己交易物品高度重合。如果不重合双方就无法发生交易行为。显然，货币的发明是因为作为货币有着信用以及可以储存，它可以使得被交易一方接受自己的物品，然后在获得货币之后再去换取自己所需要的物品。因此，货币在其中起到了交易的媒介，使得交易双方不因为不同的需求而无法交易。即通过货币的折中功能、中介功能以及媒介的功能时的交易变得更为简单和便捷。所以，要交换就需要拥有交易媒介，如没有媒介就只能以物易物，不仅造成交易复杂和成本高昂，而且可能使许多交易无法完成。
2．支付性
在没有货币时，交易一方想通过交换换取某种物品，就必须寻找到有那个物品的人。并且由那个物品的人还必须想要自己所持有的物品。这种高度的重合性就使得交易的一方必须花费很长的时间去寻找到交易的另一方拥有与自己交易物品高度重合。如果不重合双方就无法发生交易行为。
支付又称付出、付给，多指付款，是发生在购买者和销售者之间的金融交换，是社会经济活动所引起的货币债权转移的过程。支付行为属于整个交易活动中的一个重要组成部分。它包括着清算、结算两个重要的银货两讫交接过程。
3．交易性
交易又称贸易，是指买卖或交易行为的总称，通常指以货币为媒介的一切交换活动或行为。其活动范围，不仅包括商业所从事的商品交换活动，还包括商品生产者或他人所组织的商品买卖活动；不仅包括国内贸易，还包括国与国之间的国际贸易。
在古代市场上，不仅有物质商品贸易，还有奴隶贸易。在现代市场上，除了有形的商品贸易外，还有技术、资金、信息、劳务，以及保险、旅游等无形的贸易活动。
贸易，是平等互愿的前提下进行的货品或服务交易。贸易属于商业行为。贸易是在交易市场里面进行的，最原始的贸易形式是以物易物，即直接交换货品或服务。现代的贸易则普遍以一种媒介作讨价还价，如金钱。金钱及非实体金钱大大简化和促进了贸易。两个贸易者之间的贸易称为双边贸易，多于两个贸易者的则称为多边贸易。贸易出现的原因众多。由于劳动力的专门化，个体只会从事一个小范畴的工作，所以他们必须以贸易来获取生活的日用品。两个地区之间的贸易往往是因为一地在生产某产品上有相对优势，如有较佳的技术、较易获取原材料等。
（三）对冲策略
对冲在物理学中有着射流对接的术语，就是两股射流正面彼此进行冲击。即利用两股相反的力量彼此进行冲撞，通过冲撞来缓解对方射流的冲击所带来的破坏力。射流对击的作用就是起到缓解、分解以及瓦解对方冲击力量的高压、破坏以及征服等三种作用。
对冲这一术语在金融学中的意思，指特意减低另一项投资风险的投资。它是一种在减低商业风险的同时仍然能在投资中获利的手法。一般对冲是同时进行两笔行情相关、方向相反、数量相当、盈亏相抵的交易。行情相关是指影响两种商品价格行情的市场供求关系存在同一性，供求关系若发生变化，同时会影响两种商品的价格，且价格变化的方向大体一致。方向相反指两笔交易的买卖方向相反，这样无论价格向什么方向变化，总是一盈一亏。当然要做到盈亏相抵，两笔交易的数量大小须根据各自价格变动的幅度来确定，大体做到数量相当。
1．风控性
风险控制是指风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或风险控制者减少风险事件发生时造成的损失。
风险管理当中包括了对风险的量度、评估和应变策略。理想的风险管理，是一连串排好优先次序的过程，使当中的可以引致最大损失及最可能发生的事情优先处理、而相对风险较低的事情则押后处理。
现实情况里，总会有些事情是不能控制的，风险总是存在的。作为管理者会采取各种措施减小风险事件发生的可能性，或者把可能的损失控制在一定的范围内，以避免在风险事件发生时带来的难以承担的损失。风险控制的四种基本方法是：风险回避、损失控制、风险转移和风险保留。所以，风险控制的决策过程往往很难作出取舍决定，因为风险和发生的可能性通常并不一致，所以要权衡两者的比重，以便作出最合适的优选方案。
2．维权性
维权顾名思义就是维护自己的权力、权利以及权益。这是因为人类社会既有着尔虞我诈的互害境地，也有着岁月静好的美好惬意，更有着生不如死的无奈谜恍。因而在社会中有些群体的权力被另一群体通过侵蚀、消解、破坏、剥夺以及占有，这不仅是社会的不公，也是对人权、女权（弱势群体）以及分配权的践踏。因而维权行为的指导思想是以人生观、世界观以及价值观为理念，通过弘扬伦理性、道德性以及政治性的内核，在实际的维权过程中以生命权、自由权以及财产权为原则，从而使得整个社会层面达到平等性、公益性以及建设性的有序优化，并以此为抓手来构建权力的文明运行机制。
维权是指个人、单位、集体、组织以及国家通过某种抗议、抗争以及抗击等对抗行为来维护个人、单位、集体、组织以及国家拥有的合法权益。在微观角度而言，维权的范围可能包括人身损害、土地纠纷、医疗事故、婚姻、家庭、继承等民事纠纷，所进行的行政及司法诉讼。在中观层面来说则是维护整个社会秩序平等的关系、机制以及制度的人文性。而在宏观角度来说，维权则是维护社会正常运转的大环境中所必须的风尚、风俗以及观念。
3．制裁性
制裁的基本含义为用强力管束并处罚，英文为sanction。在古文中也有剪裁的式样、文章的体裁之意。在现代政治学的意义中，制裁指针对某一方所采取的强制行动。同时，制裁部位的整体与局部是建立在相应的制裁等级基础上形成。因此，在金融业务中所采取任何一种制裁行为就是针对行规破坏者进行制裁。自然所选择的制裁方法、手段以及策略必须具有可操作性。而整个制裁行为内部逻辑的构成是需要一定条件去加持以及支持，即这种制裁有着强势的、均势的以及弱势的三种制裁力度。即制裁行为是构建在有效性、力度性以及针对性等状态下贯彻并执行。
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