没错，事故。
一个男人：路淮
一个女人：五金店老板娘
和
一把冲击钻。
恰逢周末，阳光明媚，“啪”，伴随着一声巨响，回头一看，整个固定在墙上的衣架掉了下来，满地狼藉。挂的衣服太沉了，第一反应就是。把衣服收拾到一边，拿起衣架的膨胀螺丝（塑料的塞在墙上的洞里的那个玩意儿）往洞里一塞，也是松动的可以，没办法，永远来的洞再挂衣架是没戏了。
灵机都不用动，就能想到，再打几个新的洞挂起来就好了。不由分说，把冲击钻拿出来找到合适的钻头就开干。墙上画好大概位置第一个洞就打起来，不消15s第一个洞就搞定了。打第二个洞的时候差不多五分钟，洞深都没有变，我想一定是打到了钢筋。脑子里鬼机灵的想法总是很多，再往上打孔就好了呗，总不能都是钢筋。打洞的时候还总时不时在想，这洞只能用水泥涂上了。
墨菲定律。担心的事情还是发生了。
打洞确实又停滞了，三四分钟深度都没有丝毫增加，吃奶的劲儿都快用在按冲击钻上了。使劲往洞里看，隐约看到一些火花，心里是有点害怕的，拿出来一看发现钻头都被磨平了。妈的，一定是刚才打到钢筋给磨平了！
“钻头都磨平了，赶紧买个新的继续打洞。”，都不用琢磨，我就奔着五金店去了，本来还拿着磨平的钻头，结果转个身的功夫就忘记了，结果一切刚刚好，引发了后续的一系列事故。
ROUND 1 买钻头，钻头要几厘的——知识的诅咒
“老板娘，我想买个钻头。”我温和的说了一句，向老板娘投去了求助的目光。
“要什么钻头，冲击钻还是麻花钻？钻头要几厘的？”老板娘跟随着一个成熟的问问题的套路脱口而出。
我瞬间就懵逼了，过来的时候没有学习这个知识点啊，我揣测着几厘应该是个粗细单位吧，“应该是冲击钻吧，老板娘都有多粗的我能看看么？坏了的钻头我忘记拿下来了。”我再一次流露出了无助的眼神，并且满怀着羞愧。
“钻头那么多，怎么给你看！”老板娘有点不耐烦了，“买钻头不知道几厘的我怎么找”，来了一个常客，老板娘对他嘀咕埋怨道。虽然百般不情愿，但还是拿出了几个钻头给我看。
“不是这个，那就是麻花钻了，我就说是麻花钻。”然后指着一排写着4.0,5.5,6.0blabla的钻头盒子，“你要几厘的？”
“我真的不知道，我能挨个看看么？”老板娘已经变得极其不情愿地给我展示了其中一个盒子，我说不是这个，要再粗一点。老板娘终于怒了，“不卖了，你一个个看手摸了都要生锈的。我可没空招待你，我还得做生意呢，挨着个给你挑钻头。”
老板娘把一个标有4.0的钻头盒子塞了回去，我当即就准备拿一个标有5.5的盒子来看看。“别动，放回去，都给我弄乱了。你到底要几厘的？”“来买钻头不知道几厘，也不知道什么钻头。”老板娘再一次向常客抱怨了起来，顺便问问常客这次要拿什么。当然最后我还是偷摸地拿了一个盒子，摸了摸确定是这个粗细，对老板娘斩钉截铁的说，“就这个，拿一支。”这个时候老板娘稍微不那么怒气冲冠了，“你那个就是麻花钻，用这个麻花钻头，12块钱。”买了钻头回去的路上想想就觉得很好笑，具体为什么好笑，我单独再讲。
（不知道是不是没喊老板，喊了老板娘，所以对我这么凶）
ROUND 2 钻头再次磨平，买膨胀螺丝——总觉得不是自己错了
买了钻头自然兴冲冲的跑回去，开心的换上钻头在新的空位开始打孔。咦？怎么还是半天都打不进去呢？细细一看，还是有火花。拿出钻头来一看，钻头好像又有被磨平的趋势。难道这里也是钢筋？看来重新打孔可能没什么希望了。我把冲击钻放下呆坐在一旁，拿着膨胀螺丝，想可怎么办。
我直接买个大点的膨胀螺丝，换个大的螺丝钉是不是就行？
我直接买个大点的膨胀螺丝，换个大的螺丝钉是不是就行？
我直接买个大点的膨胀螺丝，换个大的螺丝钉是不是就行？
我这猪脑子刚才怎么没想到！这次记得先把之前的膨胀螺丝和螺丝钉的Demo拿在手里，又去五金店跟老板娘相遇了。
“老板娘，我要一个大一点的膨胀螺丝，大一点就行。”这次我底气十足的问起来，说着就拿出之前的膨胀螺丝给她看。
老板娘很专业，“你这个是六角的，大一点的我给你拿个八角的就行了。”说着就拿过来了，我将信将疑地问，“螺丝钉也得有配套的吧。”老板娘这次可能看我有点长进一边拿螺丝一边给我解释为什么要换新的螺丝钉。
既然都第二次来了，不如向老板娘请教下为什么钻头又变凸了，我觉得多少也能解答点老板娘对我买完钻头又来买不相匹配的膨胀螺丝的困惑。“你那个是麻花钻，这个钻头就不适合钻墙，比较适合打铝合金、木头这类的，如果你硬要拿这个钻头打，那肯定是要凸的呀。你慢慢拿着等他钻进去，兴许还可以。”我顿时有一种恍然大悟的感觉。
（直达我后来我细想，我个人经验证实是没有问题的，因为之前打过无数的洞。后来我求知的欲望验证的结果是：冲击钻的冲击按钮我没有打开，没错，没有打开，没有打开，没有打开）
ROUND 3 找老板娘拍照——示弱才是最强大的武器
拿着膨胀螺丝在手里，心想这下子稳了。但是都跟老板娘交互这么多了，有很多感悟和收获，就想写点东西，可以书写老板娘文字的既视感肯定不如老板娘的照片来的实在，况且也该留个纪念。还没到家就又再一次折返五金店，发生了跟老板娘的第三次碰面。
我虚心地向老板娘请教，到店的客户都是什么样子的，是不是大部分都知道自己要买几厘的钻头（那个时候我还是不知道几厘到底是什么意思，其实厘就是几毫米的意思，可能是行业大家的叫法的习惯）。
老板娘的语气变得十分温和，“大部分人都是做这个的，你们不做这个肯定不懂的。”一边说着，一边做着一些不相干的事情来掩饰自己的羞涩。刚好有其他顾客来了，我也没太做纠缠，问老板娘拍张照片吧，几番推辞，我知道老板娘是真的不想拍，拍着我肩膀，“小伙子，不拍了不拍了。不懂不怕，慢慢成长，以后你这些都会学会的。”然后转身就去忙自己的事情了。
老板娘最开始的强硬语气，如今已经变得语重心长。三个回合下来，我感触颇深，开开心心地回去把衣架弄好了。
那么有些什么有意思的思考呢？
ROUND 1 买钻头，钻头要几厘的——知识的诅咒
买钻头的时候本来是要拿着坏了的钻头直接去买的，结果转身就忘记了。老板娘进去一连串的发问“要什么钻头，冲击钻还是麻花钻？钻头要几厘的？”我瞬间懵逼。不知道什么是冲击钻头和麻花钻头，更不知道几厘到底是个什么衡量单位。
我后来依次求证了他们的定义与差别，其实很细微。
如图（左边为麻花钻头，右边为冲击钻头），就是冲击钻头与麻花钻头的主要区别在于头，简单的理解为：麻花钻头是单纯的柄+螺旋形，冲击钻头多为柄+螺旋形+扁形头。其实冲击钻头就是麻花钻头的改良版本用以适应更多场景。
那么钻头几厘又是什么呢？钻头的粗细用直径φ表示，单位是mm（毫米）。直径为10厘米以下的小钻头用数字直接打印在钻头柄上。坊间约定，几厘就是几毫米的意思。
所谓的知识的诅咒是什么呢？当一个人已经把了解一件事情后，他就很难想象不了解这件事的状态。有点类似于信息不对称这样的概念。
故事里老板娘知道麻花钻头和冲击钻头的区别，也知道几厘代表了什么样的粗细程度，她很难想象一个钻头小白是什么状态，也不能理解我说出到底要什么钻头为什么那么难。
实际上这种场景在生活中并不少见。你们随意感受下。
有的时候，不是别人的做法不可思议，而是我们总是难以想到，别人并没有像我们一样掌握着独享的信息。就好比你吃鸡，地图全亮标注了所有的八倍镜和敌人的位置，但是敌人确是全图战争迷雾，连你在哪儿开枪都不知道，你还在想为什么敌人都这么菜，还没看见你在哪儿就被打死了一样。
日常的工作生活沟通中，可以尝试通过观察思考，对对话者有一些预判，给对话者一些相对接地气的说法以便彼此达到更好的沟通效果。
ROUND 2 钻头再次磨平，买膨胀螺丝——错的不是我，是墙
第一个钻头、第二个钻头一个个地被磨平，我都是在想一定是墙里面有钢筋，所以打不穿，我都没去想想可能是自己出了问题，而不是这个世界出了问题。连着错了三次。
第一，从决策一开始，本来就可以选择一个十分简单的方式来去解决问题，买更大的膨胀螺丝就可以填满原来的变的松大的洞；第二，第一个钻头磨平了，我不去仔细想到底是什么原因导致的问题，而是买了一个新钻头继续犯错；第三，时隔多日，我才真正地求证到，原来是冲击钻的冲钻功能没打开。（作为老年人还是应该多看看说明书）
注：膨胀螺丝如下图：（上图为旧膨胀螺丝，下图为更换的新的大膨胀螺丝）
“错的不是我，是全世界”这句中二的台词也许并不是想表达这个意思，但是断章取义借用一下。大多数时候可能都是我们错了，而不是世界错了，执迷于世界错了的执念里就很难发现自己真正的错误在哪里，往往会错的越来越离谱。
ROUND 3 找老板娘拍照——示弱才是最强大的武器
老板娘一开始的强硬态度其实是让我很不适的，甚至想爆发出情绪来去做相应的辩驳，大不了换一家店去买。实际上，我没有如此做，而是责备自己，让老板娘站在一个更高点协助我改正错误。第三次再去找老板娘的时候，更是以一个低姿态去做请教，虽然老板娘的见解未必是对的（老板娘认为钻头磨平的根本原因是电钻是麻花钻，我后来考证是因为我没有打开冲击钻的冲击功能开关，详见阅读全文之故事详情煽情版），但是这种不与人一味争论对错的姿态，请教示弱的姿态，可能某种程度上实现了老板娘自尊及被重视的潜在需求，对解决问题本身要更有效，老板娘也变的语重心长，更容易沟通。图为第三次找老板娘请教并拍照。
这一点在实际的工作生活中，也非常有效。停车场、警察局、工作场合，甚至是谈情说爱。这种示弱，有点像产品经理能力中的移情能力（说直白点就是将心比心），只不过在移情之后，还能释放一个低姿态，不去说硬话。当然示弱不代表软弱，也不代表实力弱，事实上强者示弱，往往会有更好的效果。
一句话，不说硬话，不做软事。
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