心理疏导服务热线的几点感受与收获

本月初，就在清明小长假的第一天，自己所在的区突然出现一例阳性，政府果断采取紧急措施。根据不同情况，划分了封控区，管控区和防范区三个等级，封闭了该封闭的小区，管控了该管控的地方，一时间，大家都被居家隔离了起来。

社区为了更好的服务于市民，服务疫情期间有心理辅导需求的居民，特意开通“龙城抗疫心理疏导热线”，我有幸报名参加了这一公益活动。

将近一个月，会每天刻意留意电话铃声，逢电话必接，恐怕错过有心理诉求的来电。每一个电话都认真对待，倾听为主，正确引导，不伤害原则……总是尽力而为。

有几点感受与收获总结一下，为以后更好的服务于每一位来电者或咨客。

第一，时间把控的不好，一般都是任由来电者决定。这个以后在咨询的过程中，要严格遵守时间设置，并要把控好时间。

第二，在咨询的最后几分钟要留给自己总结梳理的时间。这个其中有一个咨询处理的比较好。

第三，勇敢拒绝一些不合理的要求。咨询伦理是守则也是底线，不能发展热线以外的关系。

第四，遇到情绪比较激动的，自己先稳住，然后给对方一些发泄情绪的时间，再慢慢稳定对方的情绪，循序渐进的开始谈话。

第五，每次放下电话，在梳理记录时会有很多遗憾的地方。刚开始有些沮丧，后来坦然接受自己的不完美。

总之，感恩能有这么好的机会让自己服务于大众，发挥自己的所学专业，同时也让自己在实践的过程中积累了经验。