一堂生动的“对话课”

被书封面上的文字打动，“如果不能用柔软的话去说服对方，也就无法用严肃的话去征服任何人”。“如何优雅而高效的说服他人”——深深对我自己的症。曾经以为自己属于柔软类型，可当面对怒气冲冲的老公或者侨情的同事时，才知道自己脱口而出的顶火的或者不屑的话只能引来更多的争吵或误解。如同柔道或武术，只会硬碰硬，但又无法掌握局面，没有胜算把握，结果只能朝着糟糕的方向发展。

都说沟通是一门艺术，讲究实效，具体到个人，免不了随时随处与人沟通，遇到问题也需要即时得到解决。这本由美国“犀牛博士”乔治•汤普森和畅销书作者杰里•詹金斯所著的《柔软对话》给我们提供了行之有效的沟通对话方法，并以真实生动的事例相佐，直接、详尽的讲述了柔软对话的方法和技巧。读完全书，如同上了一堂生动的“对话课”。

汤普森先生是文学博士、修辞学的博士后，专业学习和实践语言文字工作，仍面临无法与人好好沟通、好好说话的窘境，面临婚姻的终结和事业的挑战。这个经历一下让人获得认同感，谁又不是失败对话的常客呢？但他通过观察、总结和一次又一次的实践，总结了这套柔软对话的方法，并将其应用到他从事的警察行业中，直到大放异彩得到了更多行业和地区的传播。

如果用一个词来归纳这套方法，那就是“移情”，作者在书中称其为“语言中最有力量的一个词”。如论何时何地与何人对话，移情是根本，穿上对方的鞋，站在对方的位置上看事情，才能试着理解对方，达到成功的交流。作者认为，这是因为成功交流的最根本原则——移情能消除紧张。后面还专门用一章来配合实例讲述了不同状况下这一原则的使用。只要能真正的发出理解、移情的信息，就能消除紧张，结果就会成功。所以，从现在开始，与人对话时试着去使用这一原则吧（在很多时候这是很容易的，尤其是当对方是我们的亲人朋友），特别是沟通遇到问题时，为对方考虑，消除紧张，从而达到良好的效果。

愉快的对话往往擦肩而过，更多时候我们会发现自己面对难缠的人无从下手。这个时候会巧妙的转述就显得无比重要。书中专门用一章的篇幅来讲述。“我想确认一下，我听懂了你在说什么”这样的一句，可以用语气词等插入，就巧妙地把话语权转回了自己这里。把对方的意思用自己的话重复，就成功的获取了对方的注意力，一方面便于对方确认自己的理解是否正确，另一方面，也便于对方纠正错误的意思。通过这一来一往，有些情绪可以有时间得到梳理，这个将第3人引入对话的方式也便于旁观者分辨事实，确实值得实践。特别指出的是，这个方法很适用夫妻吵架和工作交办，当然，与商家客服理论时也可以践行。

作者说，说服——使对方主动合作——是柔软对话的精髓所在。如何说服别人，有效而不突兀，他也提供了一套策略：好声好气的询问阶段→解释前因后果阶段→列举选项，站在对方利益的角度考虑阶段→再次确认有没有可能获得任何形式合作的阶段→采取必要的行动，共5个阶段。柔软的切入，从道德层面入手，建立专业的形象，然后以讲道理的方式深入。需要注意的是私人化的运用，每个人都希望被区别对待，应对难以搞定的人，以对方利益说服往往更有力量。

对于如何化解家庭纷争的做法，个人认为十分受用。用自己的语言重复释义，再次重复释义，转移对方注意力，说出你想说的。夫妻吵架往往就是因为鸡毛蒜皮，通过这一次一次的重复释义，获得双方梳理情绪的时间，加之传达出的真诚和爱意，会让可能的“硝烟”转为“温泉”，既解决了问题又巩固了感情，真不失为一箭双雕的好方法。

还有如何发现沟通中的问题，如何使对方主动合作，这些生活中难解的谜题在书中都给出了答案，只是热衷于发明首字母缩写词的作者将他们汇集在PAVPO、PACE、LEAPS这些词里，想知道他们分别代表了什么？还是自己去书里寻找比较有意思！好好说话，以柔克刚，掌握了这些方法，多加联系，实践会告诉我们这对我们的生活有多大的影响。