记住以下六点

记住以下六点

一 自觉

自觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。

自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；

了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；

深信自己的价值和能力，肯定自己。

二 平静

可以肯定的说, 每个成功的经理人后面都有一群“小人”，他们时刻想毁灭你, 无论是比尔盖茨, 还是张瑞敏；无论是跨国公司还是个体户，每个成功的人, 在别人赞美你的时候, 千万不要沾沾自喜! 因为接下来的就是对你的辱骂。

三 自我激励

当我们投入自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。

许下诺言，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目标；

主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人；

保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视做可控制的情况，而不是个人失误。

四. 自我规范

规范能力有五项：

①在压力下仍能够思考清楚；

②以真实可靠建立信任，勇于承认自己的错误；

③有良知，坚持原则，守承诺，对目标负责；

④ 寻找新构想，愿风险；

⑥适应力能力强，对事情的看法要有弹性，随时调整反应和策略。

五. 同理心

以同理心为基础的情绪能力包括：

1、了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；

2、以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；

3、协助他人发展；

4、善用多元资源；

5、具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；

6、了解影响客户、竞争者的因素。这一点, 要谨慎从事！很多员工和客户, 你同情他的时候, 他会反咬一口！

六. 人际关系

人际技巧能力中，有5项是关于掌握情绪：

1、善于倾听与沟通。

2、具有影响力。

3、能催化改变。

4、能领导伙伴。

5、冲突管理能力。

有3项关于团体运作的能力：

团体运作包括：建立关系、合作精神与团队能力

人与人之间的差距，不在学历，更不在能力，而在思维，要想让自己的人生更进一步，就要主动学习更多更有效的实用知识。