语言是有限的,通过语言表达阐述某个内容会阴个体认知程度处境的不同,同一场景,同一内容的语言表达也会有不同甚至相同的语言,因为人的情绪姿势的不同,也会呈现不同的意图。
所以更多的时候我们需要透过对方的语言来了解他的感受是什么?理解他真实想要的是什么?然后辅以相应同频的沟通。
怎么才能挖掘表达人真实的想要呢?现代教练之父Tom Stone,提出了3f的框架:
Fact,事实,客观地接受对方谈话中的信息,澄清对方说话中的客观事实。
Feeling,感受,倾听事实的同时,通过语音,语调乃至肢体语言感知对方的感受。包括身体的感受(如头痛,腰酸)和情绪的感受(如开心,害怕焦虑)。
Focus,聚焦,注意力的焦点,此时此刻,对方正在关注什么,意图是什么?想要的是什么?
这个方法可用于从对方表述的事情中抽离出来更多的关注到他的感觉,体会对方内心的情绪流淌。感同身受,然后找到他真正想要表达的含义,内心真正的需求是什么?
3F方法应用场景非常广泛,只要涉及到了解人的意图就可以使用,比如说要发现和处理情绪时,和自己内心沟通时,和他人交流沟通时,甚至,阅读/聆听理解时,等等。
举个例子,发现情绪自我沟通
哎呀,烦死我了,都在凌晨两点,还是没有思路,前面写的还要推翻,好烦好烦好烦!
突然发现自己无意识的沉浸在情绪中,用3F来理解自己的状态:
fact:报告写到两点没有完成,前面写的也要推翻
feeling:烦躁,不停的喊烦烦烦
focus:内心最大的聚焦,就是想要逃离这个地方去远方,反正不在这里。
观察到,由于必须要写,同时还想逃离这两端,在不断的撕扯,情绪掉入了漩涡中,要摆脱,要么先干一点,要么干脆就逃离不写了。
这样的聚焦帮助确定下一步的行动:睡觉,明天早上起来继续写……
看似不经意的一个行为或是一句话,对表达者而言都是有背后的意图的,3F刻意练习,澄清感受,确立对方关注什么,想要什么,投之于需,更好的处理关系,持续学习中……
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