- 交流不是要证明我是对的，而是要说出我对这件事的感受和理解（需求），并希望知道你对这件事的感受和理解，从不同的角度来获得更全面的信息，进而共同来解决问题。
- 交流的关键是让对方知道我们的感受和理解（需求），而且让对方知道这一点的责任在我们自己。
- 我特别习惯首先说出自己的决定，而不是感受和理解，也习惯代替别人说出决定。比如说好了是我送孩子上学，爱人也安排别的事了，但我单位临时有事，送不了了。我就会直接跟爱人说让她去送。比较好的交流方式应该是，先说出自己的感受，有点为难和纠结，单位突然有事，送不了孩子了。看爱人的感受和意见。说不定她之前安排的事更重要，也没法送孩子。让对方送孩子，看起来是自己的需求，实际是替别人做决定了，而自己真正的需求是希望有人帮助。
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