随时随地的服务客户需求｜884｜0820

今天是我参加1000天视频演讲+写作打卡的第884天。

继续看《卖什么都是卖体验》，法则21：随时随地的服务客户需求。

这个法则的重点在“随时随地”，作者科克雷尔在这个章节开篇列举了自己为新家挑瓷砖，但是不能确定风格是不是和自己的家的装修风格一致，于是找到了负责装修的承包商。

这个承包商立刻抵达作者所在的瓷砖店，这件事情让作者对这个承包商印象非常好，并且。有朋友需要找承包商的时候，他都会毫不犹豫的推荐这个承包商。

所以为了让客户有一个很好的体验，能够随时在线或者是客户有需要的时候，即刻回应，并处理是非常优质服务的体现。

并且这个回应不需要人工智能的回应，而是真人客服，因为现在人工智能越来越普及，打电话和接电话都可以设置人工智能回应。正如作者所说，没有人喜欢和冷冰冰的机器交谈。

我最近也经历了一个对产品不满，但是因为服务让我依旧对这个公司有好感的事情。

6月份我在淘宝买了一个收音麦克风，中途不小心摔了两次，一次是从桌面高度摔下来，一次是从电动车的篮子里摔下的，两次摔了都用不了，要让我觉得这个产品的质量很糟糕。

但是我每一次去找客服，客服都是在一分钟之内就回复我，并且给我提供解决方案。

在前几天我收到第2次维修之后，用了发现有杂音，再次找到客服，这一次找客服的时候，我的情绪是非常糟糕，但是客服很耐心的给我解答，并且给我介绍了专业的技术人员加我微信，然后详细了解具体了解情况，并且说如果解决不了愿意给我换新机。

麦克风我还没有寄回去，因为今天再次使用是ok的，但在沟通过程中，对方的态度让我很舒服，觉得这是一个靠谱，愿意承担责任的公司。

随时随地的服务客户的需求，态度好了，客户就会有好的体验，公司的口碑也上去了。

我是等风来不如追风去的小芬，每天学习一点点，成为更好的自己。