客户需求是需要服务的什么，期望涉及如何提供服务。
客户需求有三类，
信息(公共的，支持决策，促进信任)，
互动(私人订制的服务)
交易(服务的契约中心，简单，容易达成)
服务蓝图包括迁移，结构和行为。
其中迁移的几种类型包括，人类，消费者，客户，使用者的生命周期
人类生命周期，发现市场空隙，创建新计划。
消费者生命周期，了解人们如何做出选择，设计支持他们做正确选择的方法？
客户生命周期，优化合同有效期内的客户体验，提升客户价值和忠诚度。
使用者生命周期，由外而内的了解服务提供情况，简化和改善与客户的互动。
结构包括前台和后台
前台描述客户需求，体验和服务方用来接触客户的渠道touch point
后台指一起提供服务的团队，部门或岗位。
后台能力应使后台协同工作，实现为客户提供服务。
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本文标题：客户的需求
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