用户体验

一，什么是用户体验？

产品即解决方案，用户碰到问题，使用我们设计的解决方案去解决问题时，整个使用流程给用户的感觉；

广义的用户体验，即用户刚接触产品时的感受到最终使用完产品的感受（广义上，企业的公关也是用户体验的一部分）；

狭义的用户体验，即用户执行我们设计的业务流程过程中的使用感受；

二，用户体验包含哪些方面？（用户体验的分类）

1，将一款产品的使用者分为两个角色——客户、用户；

针对客户：我们应该是满足他的需求或为其提供价值点；

针对用户：针对用户时，我们才会谈论用户体验（狭义），因为用户才是产品的真实操作者，其体验可分为两个层面。流程层面：这时需要我们充分理解客户在执行业务流程下的需求，做到懂用户，即知道用户需要什么，什么时候需要，需要什么程度；操作界面层面：我们应该满足其产品的可用性，让其操作起来无障碍，这时需要我们知道用户的行为习惯与认知水平，根据用户的行为习惯，设计能让用户轻松上手使用的产品；

所以总结起来，用户体验包含以下三部分：（保证流程的畅通、保证流程节点的操作）

a.功能需求：在业务流程能够达到用户目标的前提下，用户在执行业务流程时，会遇到哪些阻碍，分别出现在什么环节，是否需要满足，又应该满足到什么程度；

b.可用性：用户在操作界面层面，根据用户的认知模型，设计易于理解的产品，让用户轻易知道如何操作，无需额外的学习成本；

c.功能性能：指功能执行的稳定性，例如加载内容时，加载时间为1s与10s，其性能差异就很大；

三，针对用户体验的不同方面，该如何做好用户体验？

a.功能需求，将自己带入到业务流程的使用场景，发掘阻碍用户顺畅执行流程的问题点，针对问题点，给出解决方案。（具体做法：①将自己想象成用户，不断使用产品，体会每个节点可能碰到的问题，②分析数据，观察每个业务节点之间的转化率，分析原因）

解决方案的四个层次：业务流程的改变》》页面流程的改变》》新增功能点》》优化功能点

b.可用性，根据用户画像，理解用户的操作行为习惯，多多使用同类用户使用的其他产品，系统学习功能在界面的表达形式；

解决方案的三个层次：页面布局的改变》》页面组件的改变》》新增辅助内容

c.功能性能，理解用户，一方面摸清用户的忍耐底线，另一方面，当性能实在无法提高时，在中间的过程反馈中下点功能，但是最好还是提高性能，只有实在无法避免时，才考虑该做法；