今天早上看到了雪球上一篇关于招行企业文化的文章，文中招行董办的工作人员提到，"所有的服务或者业务流程，一旦涉及考核，到最终执行，一定会变形的，一定会影响用户体验的"。这让我立刻就想到了日常工作之中，我们研发出来任何一个产品，都在通过层级考核、强力督导，去进行"有效"推进。推动者也忘了，成人也是会逆反的，产品变指标，指标持续增加容易让人心生厌烦，无所适从。如此，数据上来了又能说明什么问题呢。是真实有效的吗？是帮我们换来了良好的客户体验吗？相较很多银行，我们自身有着清晰的战略，新金融行动代表着金融行业的未来，但用旧思维强力督导之下，好产品变成了指标，指标越来越多，持续做指标推进，一线员工容易不顾客户体验倾销产品，客户满意度会越来越差，员工满意度也会随之持续跌落，会进入恶性循环。
相较没有解决方案的抱怨，个人提出相关建议。我们的考核体系应该进行调整了，考核指标过多过细，容易让人无所适从，找不到重点。假设对基层机构，只考核对公对私客户增长、客户金融资产、客户融资总量、EVA这几个核心指标。那一线员工看待所有新研发出来的好产品及服务，都可以做为他们满足客户需求，提升客户满意度的工具来使用，从而进一步促进核心指标的增长。对己推动但没有大范围得到应用的产品及服务，则应由产品设计人员，重新梳理客户需求，迭代优化，以进一步提升产品的竞争力，这样才会逐渐进入良性循环状态。
新金融立意高远，在推进过程中只有摒弃传统管理旧思维模式对我们的束缚，无时无刻，无处不在的以客户为中心推进工作，才能取得好的成效。
一点思考分享给您！周末愉快！李欣
网友评论