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新金融与旧思维

新金融与旧思维

作者: wind73 | 来源:发表于2021-03-19 13:39 被阅读0次

        今天早上看到了雪球上一篇关于招行企业文化的文章,文中招行董办的工作人员提到,"所有的服务或者业务流程,一旦涉及考核,到最终执行,一定会变形的,一定会影响用户体验的"。这让我立刻就想到了日常工作之中,我们研发出来任何一个产品,都在通过层级考核、强力督导,去进行"有效"推进。推动者也忘了,成人也是会逆反的,产品变指标,指标持续增加容易让人心生厌烦,无所适从。如此,数据上来了又能说明什么问题呢。是真实有效的吗?是帮我们换来了良好的客户体验吗?相较很多银行,我们自身有着清晰的战略,新金融行动代表着金融行业的未来,但用旧思维强力督导之下,好产品变成了指标,指标越来越多,持续做指标推进,一线员工容易不顾客户体验倾销产品,客户满意度会越来越差,员工满意度也会随之持续跌落,会进入恶性循环。

        相较没有解决方案的抱怨,个人提出相关建议。我们的考核体系应该进行调整了,考核指标过多过细,容易让人无所适从,找不到重点。假设对基层机构,只考核对公对私客户增长、客户金融资产、客户融资总量、EVA这几个核心指标。那一线员工看待所有新研发出来的好产品及服务,都可以做为他们满足客户需求,提升客户满意度的工具来使用,从而进一步促进核心指标的增长。对己推动但没有大范围得到应用的产品及服务,则应由产品设计人员,重新梳理客户需求,迭代优化,以进一步提升产品的竞争力,这样才会逐渐进入良性循环状态。

        新金融立意高远,在推进过程中只有摒弃传统管理旧思维模式对我们的束缚,无时无刻,无处不在的以客户为中心推进工作,才能取得好的成效。

      一点思考分享给您!周末愉快!李欣

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