今天晚上老妈带女儿去上培训班回来时，非常着急的对我说，自己手机收到好几条短信，没几分钟就扣了60块的流量费，自己没有用流量，怎么回事。
老妈第一次被这样扣费，关键是老人家上午才收到短信还有话费，晚上就来这么一出让她觉得非常生气，但又不知道怎么打电话，所以非常着急。
我弄清楚情况后，便拿起她的手机开始给10086的人工客服打电话。我总共打了3次电话，3个不同的客服接待回复，也算是可能追回来了。把这个经历分享出来，以后如果碰到了类似情况的小伙伴可以避坑。
在客服接通电话之后，我把具体情况告知对方：大概意思就是老人的手机并没有使用什么流量，收到短信后立马就关闭了，怎么能有这么多流量费产生，希望退回费用等等相关等内容。
第一个客服明显不想处理的态度，直接说自己没有权限，并说除了她下一个接电话的同事都有权限。我就很奇怪了，客服应该不是同一个地方的吧，怎么这么肯定呢？我问了她的工号真想投诉来着但想向还是算了。
第二个客服在教了我如何查流量是哪个app产生的之后，说过10分钟再打给我，但20分钟过去了也没打回来。这是不想给我处理的缓兵之计，先让我挂掉电话，她才没想10分钟再打回来吧。
在打第三个电话之前，我做了一些功课。比如百度搜索了没有包套餐的情况下1MB流量是多少钱？看一个2分钟的视频要耗多少流量？还想到拿出自己的手机，我们这种网络从不关的人流量使用是多少？
我发现这几个理由足以让对方无法敷衍的回答我。第三个客服貌似没给我提供这几个证明的机会，在我明确对这个扣费不满意希望退费时，客服直接说帮我申请退费，24小时后也就是明天晚上就可以看到是否退成功了。
是否能改成功也只能明天晚上知道答案了。从这个经历中也发现如不是老妈的坚持，这件事情恐怕也就会不了了之。
后来百度查了下这个问题，发现碰到类似情况的人还蛮多的。需要做的就是打电话给10086人工客服，处理时指出这个扣费的不合理之处（比如手机是老人或小孩拿着，是单位自己没有设定超流量就要扣费的提醒而直接扣费了）。
如果指出是他们的疏忽，一般情况下都会将费用退给顾客的，等着明天晚上的答案啦！
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