演讲

如果在评审会议或演讲中遇到高管人员的问题，你将怎么办？ 这种情况我见过很多次，并在2019年11月的销售会议上得到证实，一些人开始变得大脑空白，逃避被问的问题，这可能导致他认为自己不够好.....？

我们经常花几个小时进行准备和演练，然后再向高层管理人员介绍，可遇到老板的棘手问题时却不知所措。 我们所有的准备工作和精心策划的PPT都没被认可。 通常，我们知道如何解决与我们的知识和经验相关的问题。 但是，如何应对演讲中管理层提出的棘手问题-你没没有答案？

以下是处理棘手问题，你不知道的四种方法：

第一，花点时间思考，不要着急回答

我一直提倡先思考后回应，先计划后执行。这在本质上是一样的。不要急于回答与问题本身无关的问题。它会破坏你的可信度，让人们对你的思考过程失去信心。先确保你理解了这个问题。停下来考虑一下你的回答。有很多方法可以拖延时间，从喝一小口水，到复述问题，再到保持沉默。

当你花时间深入思考时，主管们会感到被倾听。你可以说:“我理解得对吗?你想更多了解关于我们的战略选择的信息吗?”或者给他们一个选择，“现在对你来说什么是最重要的?”了解设定目标的过程或探索我们能做什么是处理这些问题的方法。

下次开会的时候，观察一下那些看起来最自信的人是如何对待时间的。他们讨论问题的效率和影响力，而不显得匆忙。这也是海外团队为消除技术和商业上的疑虑而采取的共同方法。

说话前停顿一下也能让你有更好的语言“姿势”。你可能会意识到，在重要的演讲或讨论中，你的一些语言动作会失控。我注意到，在压力大的时候，我们的大多数成员，“嗯”，“嗯”，“你知道”，以及其他一些辅音词，往往会不知不觉地冒出来，而且在你意识到的情况下，会不知不觉地增多。

深吸一口气，或者喝一口水，保持沉默，直到你可以用一个真正的词来代替以上的口头禅。想象你的短语以逗号和句号结尾，通过呼吸强调标点符号，避免试探性的词语，可以显示出你对自己能力的更大信心，而停顿也为自己提供了额外的思考时间。

第二，保持积极的心态

如果你和大多数人一样，在不知道答案的情况下被提问，很可能会让你觉得你的老板觉得你无法胜任自己的工作，或者觉得你会被当众羞辱或解雇。这些常见的思维陷阱源于焦虑，我们在压力下就会陷入其中。它们源于对准备不足的恐惧;我们的最终结果是不够好，或者更糟，我们是不够好。

而是转向积极的心态。构造一些句子来战胜充斥在你脑海里的恐惧。提醒自己，“没有人比我更了解这件事。”再加上一些充分的句子。例如，“我的首席执行官希望我成功，现在他正在问一些棘手的问题，所以我在向董事长汇报时表现出色。”一个积极的心态可以让你保持思考和镇定。

焦虑和回避在很大程度上与第二系统相关的负面情绪有关，在上一篇文章“成长与固定的心态”中以及韧性如何在很大程度上克服和改善与第一系统相关的组件。

第三，底线是什么-你的意图是什么？

你的管理层可能想知道当前的状态，而不是你为达到它所采取的所有步骤。提供底线，并只在被问到时才提供更多的细节。可以试着这样说:“我没有全部资料来回答你的问题，我会在某个时间给你答复。”或者，“我们有可能达不到目标。COVID-19的影响比我们担心的要大。我们正在努力确定确切的数字。”

或表明您已经开始下一步：“我们认真的对待这一点，并且已经开始进行沟通和差距分析以减少影响。我们将为您提供建议。与此同时，我们当前的重点是首先寻找弥补差距的方法。”

第四，对于演讲，短即是好，长则坏事

在主持会议上，讲话要简洁。你还记得2019年11月销售会议上，其他支持部分与销售发生激烈的冲突。请严格要求自己，把说话简短到三到五个句子。

举个例子，“我和你一样担心。我们对此非常重视。早期迹象表明，这种情况也许可以通过一些创造性的头脑风暴来弥补。下周一我们会有更多的数据。“这是我常用的方法，用来争取时间，从事实和数据中考虑所有的选择和选项，并在这个过程中做出慎重的决定。

提前计划你的词语，这会迫使你的演讲清晰和直接，尊重你的听众的时间，让你远离杂乱未知以及蹩脚的现场发挥。说清楚来表明你理解了对方，和提问者分享你所知道的，并详细说明什么时候你将提供反馈。“简单地说，不要拐弯抹角。”

无论您的技巧和准备水平如何，必然会遇到高管几个棘手问题的情况下才能完成演讲。这些步骤可以帮助你在被问时能够从容应对、专业地作出反应。虽然你无法准确预测会议期间不知道的事情，但当您面对它时，你会知道该怎么办。

最后...

被邀请做演讲是一种荣誉，而不是苦差事。你代表的是你的团队或你自己。你来这里也不是偶然的，而是因你的信誉和专业知识而获得邀请。因此，你必须投入时间和精力，确保你能够交付并客观地解决听众提出的棘手问题。