我接触的客户里面，有一些人比较狂躁。接通我的电话，张口就大吼“不要再给我打电话”，有的甚至破口大骂，更有甚者，否认自己是自己，语气坚决，甚至带着对那个名字的鄙视、痛恨。
这就是他们对待一个从未谋面、从未以任何形式交流过的陌生人的态度，训斥、咒骂、撒谎。种种特征显示着，他是装逼遭雷劈的优先人群。
有人说他们是被电话轰炸烦了，他也是无辜的，也是受害者，所以才会表现出这种极端行为。好，那我问几个问题。第一，你的电话是谁留的？是你自己没错吧。不愿意接电话就不要留，留了电话又不愿意让别人打。我们收到你留的电话号码，不打用来干嘛？你以为我们喜欢你那11位数字吗，又不是彩票号码。到底是谁有病！第二，你是不是有业务需求？如果是，那你还装逼什么，别人打给你是给你解决问题的，最后付不付钱还是你决定。如果不是，那就是你特么先逗我们玩的，活该被轰炸。第三，前面电话轰炸你的是我吗？不是，是别人。怼我的是你吧？是。好，我不管你是谁的受害者，谁害你你怼谁去。总之我是你的受害者，我也是无辜的。虽然我没骂，但我知道我应该骂他，无论出于道义还是正义。有人说骂人不对，是啊，我该大嘴巴抽他，可是法律不允许。
客户是上帝。服务人员一直把这句话记在心里。有的人比服务人员还在意，不断强调自己上帝这个身份，当上帝有瘾，指点江山，指点众生。上帝是别人敬的，不是自封的。这样的人，致使服务人员只把上帝挂在嘴边。为了掩饰心里没有，往往多念叨几遍。
致所有在我面前装逼的客户，由于跟您交流的当时受制度、礼仪、场合、反应速度等种种因素的限制，不能及时向您表达真实想法，在此统一提醒，当您在我面前装逼，而我向您说“抱歉”时，请不要相信，我那会儿极其虚伪，其实我心里正在骂您“王八蛋”。
世界上各个领域都是这样，卑微者的真心话，都不那么好听。那些“强势”者，那么开心是因为听不到真话。还望好自为之！
相比之下，许多客户通情达理到让我感动。他们话不多，在确保自己问题解决的同时，处处为对方考虑，害怕给我们添麻烦，甚至有时为了我们方便，甘愿牺牲一点自己的权益。这样的客户，不需要您说出来，也无需制度、协议来约束我们，我们自然会竭尽全力，像为自己考虑那样为您考虑，力求精准无误、周全圆满。您甘愿牺牲的权益，我们一定不让您牺牲。同时，为了维护您哪怕一丁点权益，我们愿意牺牲很多。
从没成为一个服务人员起，我就不断告诫自己，服务者也是人，和我们平等，同样需要我们尊重。做了服务人员后，对这个道理便有了更深体会。他们唯一的不同是，受职位的约束，比别人对你更加客气更加尊重，而且是无偿的。我们本应感激，同样回以尊重。这是人类基本的素质。但很多人没搞明白，服务人员的客气惯坏了他们，让他们产生了幻觉，误以为自己就是上帝，在服务人员面前可以无所顾忌，充分显示自己的“威力”。其实这是本身素质低下的体现。可能他们前一天还在主持文明礼仪工作会，或许他还荣获了文明礼仪大使。满口仁义道德，一肚子男盗女娼。这类人太多了！服务人员作为一面照妖镜，让他们现出了原形。
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