临近高考,最让家长头疼和无奈就是考场周围环境,是否便利?是否清净?尤其是住宿,是最大的一个梗。
为什么这样说?
还不是无良商家坐地起价,借势涨价,好多家长也只能忍痛割爱,宁愿价格高些,只要有空房就OK,这不,最近一条热点上榜,考场附近的“高考房”坐地起价,100多涨到400多,而且一房难求。而且提前一个月预订。
家长痛骂的同时也在痛心,毕竟当下形势已不再受他们的掌控,谁让一切为了孩子。毕竟水桶下到别人井里,能不能喝到水可由不得你喽!
但是这背后反应一系列问题出现,到底是被宰值不值还是无奈不得不接受?
其实,好的商业模式和价值,最重要的体现是否和消费者所认为的价值对等,一旦不能对等匹配,那么只能被唾弃。
要想实现价值对等,商家思路必须要所有转变,这样才能让顾客觉得钱花值了,一切的矛盾都不是矛盾,变得顺理成章,水到渠成。
就那这次涨价来说,既然抬高价格,那么必须要让你的消费变得有价值,而且毫无怨言。
这就需要我们转换一下思路,去服务家长,家长的目的很明确。
1.环境必须要够舒适,够安静。
2.距离考场稍微近一些。
那么怎么去围绕这些去做思路改变了?
1.场景布置要足够温馨(大堂和具体到每个房间)。同时多布置一些激励性的装饰饰品。内容以鼓励为主。让人感觉越放松就行。细致到卫生间的洗漱台和屋内门把手出的小挂牌(寄语为主)
2.前台登记可凭登记身份证,考生准考证,手机号码可领取文件袋一枚,内含铅笔,橡皮,小刀,中性笔,纸巾,湿巾(有些禁止入场的物品可舍弃),顺便放一张寄语卡片。
3.父母凭借身份证领取遮阳伞一把,小马扎一把。
4.入住每天晚上8点左右可以吩咐酒店厨房给予每个考生一碗滋补促进睡眠的营养汤(当然材料别整那些高端货,你懂得),并且每次配送人员记得问候考生注意休息等之类的问候语。
5.每次考生出门之前,所有的礼仪人员记得给考生加油打气之类问候语。每次凯旋归来也是如此。
总之,在顾客需要之前,你做好一切准备,当然成本方面自己把控。就如同某火锅,把服务做到极致一样。
一切的价值都取决于策划的思路决定品牌出路。
对了,最后要说的就是上文中提到需要登记考生相关信息处于何种目的呢?
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