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当事人说“不知道”，这让初做咨询师是人很不好办。
当事人回答“不知道”并不表示拒绝；即使是“不知道”的回答，仍具有维持互动对话规则的意义，也给予当事人自己更多空间去思考。
有时，当事人的“我不知道”的反应，恰表示他正处于一个“开始思考”的状态，而非没有想法的结果；或者，说着“我不知道”这句话时，有些当事人便能更自由地思考，并唤起勇气，说出原先不敢讲出口的希望与梦想。
有些当事人，回答“我不知道”，可能只是表示他目前一时之间无法了解问题，或者还没有想到解决之道，此时，咨询师温柔地、暂缓地给予当事人一些时间，使其组织重整一下想法，常为必要之举。
对于当事人诸如此类的反应，咨询师可以稍微停留后，以“我知道这是一个困难的问题”回应，然后，再等待一下，有时当事人就会愿意再继续思考；或者，因为没有人不会猜测或猜谜，咨询师还可以幽默地说：“当然，你现在一下子不知道，不过，猜猜看....”或“假设你真的知道，你将会说些什么？”以持续地鼓励当事人慢慢形塑出未来导向的愿景与目标。
咨询师真的需要等待当事人思考与反应，因为要回答奇迹
问句并非易事，尤其对情绪本来低落的当事人而言，更是不易。
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