一，对顾客绝对“不说NO”的服务。个性化的服务令人感动。顾客的感动带来客源，并口口相传。核心服务的本质:关怀。由关照到关怀。顶级服务的品牌会产生利润。
二，信条机制，超越简单的员工手册。对照信条思考每天的行动。员工有幸福感，才能给顾客带来幸福。不遗余力地对员工实施教养，品格等方面的教育。员工遇到麻烦时要有判断权和责任意识。麻烦和失误是与顾客重新建立关系的绝好机会。
三，打造品牌与时间无关。让女性成员参与到指定信条中来。
四，打造自己的个人魅力。1.培养礼貌和交流能力。2.难以效仿的专业性成为自己的卖点。3.让你自己成为品牌。4.坦诚是成为听众的第一步。5.关照和关怀是绅士和淑女的修养。6.因让对方开心而开心。7.擅长寻找快乐的人会抓住别人的心。8.为打造魅力，要不惜自我投资。
五，关怀和信息有利于构建人脉。忘年交扩大知识面和机会。人随岁月而改变，不要轻易断绝联系。受人委托时绝对不能拒绝。趁着年轻创造与经营者交往的机会。自己主办集会能够跟所有人建立联系。以志愿者身份担任活动的负责人。建立人脉需要时间，不能急躁。总之要真诚的关怀。
六，目标是拥有个人版的信条。年轻时可以不断改变目标。碰壁后才会掌握实现目标的方法。坚持做下去是打成目标的捷径。
读完此书，真心想去体验一下丽思卡尔顿酒店的服务。把对顾客的关怀体现的无微不至，绝不说不奉行的也是彻彻底底。
好书一本，建议在服务业发展的朋友们都可以阅读此书。
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