投个诉容易吗我
文/方塘
女儿的学习任务越来越紧，现在每次从学校回来都要背上笔记本电脑，每次都报怨家里宽带的速度太慢，笔记本电脑根本没法上网，正好这个月底原来的宽带到期，于是我就决定去换另外一家速度快的宽带。到营业厅办好所有的手续，该交的钱也交了，然后也约好了上门安装的时间，因为老公这段时间一直在老家照顾生病的婆婆，27号这天回来给婆婆取药，正好白天家里有人，而且排线的事老公也在行。营业员说，好，到时候有具体安装人员跟你联系。果然第二天就有安装人员跟我联系，听声音是个刚步入中年的男子。他说今天安装不了了，缺“猫”，我说今天不装，我是预约安装，27号，我把“27号”重复了好几遍，算是千叮咛万嘱咐了。
一个星期后27号的这天，老公回来给婆婆取好药后在家板等，我在上班。9点多钟的时候，我接到安装人员的电话，还是原先的那男子。我心想肯定是联系安装的事，但刚听他说了两句话我就炸了。
“今天来不了了，没'猫'。”
“我又不是昨天跟你预约今天来装，一个星期前就跟你约好，你现在跟我说没'猫'，家里人在等着呢，你说怎么办？”
“公司没'猫'我也没办法。”
一点歉意都没有。
“好，公司没‘猫’不能怪你，你把公司领导电话给我，我问下他这事怎么处理。”
“我不知道领导电话。”啪，把我电话给挂了。当时我是血脉贲张，心跳加速。我不是今天非装不可，而是不守信用让我很生气。气归气，事情还得办。我决定先打营业厅的电话，看看能不能协商，争取今天给我装了。打了“114”，查到两个都是打不通的电话，看来我只能走投诉这条路了。于是在网上搜了公司的客服电话，通了，说明了情况，客服说一会给我回复。我等啊等，快到中午12点还不见回音，那边老公也催得紧。气到没脾气，难不成这事就没人管了？于是上网继续搜，真有网友提供了管这家公司的电话。打。客服说，你这种投诉只能是15天内没有解决问题或是解决不满意的，我们才受理，要不这样，我再给你一个电话，你把情况反映下，看能不能给你解决。于是又打电话。一上午我就跟祥林嫂一样，把情况重复了一遍又一遍。客服说，我让当地客服给你的投诉加急处理。这个加急能快到什么程度，我也只能听天由命了。事已至此，安心工作，其余的随他了。
下午三点多钟的时候，我又接到安装男的电话，说公司在调货，让我安排人在家等。我说你今天能不能调到货，他说他也不能保证。不能急了，等于没说。我已经没脾气了，打电话让老公先别急着回去，再等等看。大概五点钟的时候，安装男又打来电话，说已经调到货了，马上上门安装。看来是最后的一个投诉电话起了决定性的作用。事情能解决，我气也就消了。
6点钟的时候，老公打电话给我，问我陆游器的事，顺便把小伙子夸了一通，说小伙子在加班加点给我们安装。我心里一软。电话突然换成了小伙子的声音，很卑微，“大姐，能不能明天把投诉撤了？”心软到不行，连忙说，“能，能，你告诉我打什么电话，现在就打。”小伙子说，“明天有客服打给你，明天撤。”我随即让老公接电话，指挥老公里拿两条毛巾送给小伙子，天都这么晚了，还在为我们工作，心里过意不去。
接下来心里一直很内疚，谁想打什么投诉电话啊，我知道这种电话的后果，小伙子很有可能要受到经济处罚，都是上有老下有小的年纪，养家糊口，谁都不容易。我下班到家后，老公还没走，老公说小伙子死活不肯要毛巾，算了，你也别跟人家计较了，小伙子态度已经很好了。
大哥，你看看我这还是计较的脸吗，明明一副对不起人的嘴脸好不好。一晚上我都在肚子里起草明天跟客服怎么说，怎么把小伙子夸几句，消除负面影响，不要扣小伙子钱。第二天，客服果然打电话来了，就像背台词，程序且生硬，问我问题有没有解决，要不要撤诉？我说，撤，撤。刚准备表扬几句小伙子，客服直接打断我的话，跟我说再见。靠，什么态度，明显又是逼我投诉的节奏嘛。
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