倾听是一门打开心门的技术,我们要学会听“弦外之音、言外之意”。倾听技法要做到的是:接收,反应,确认。我们先来了解一下听的三个层次:1,听自己的,只能自己想听的,或者是选择性的听,这个层级很难听到别人在讲什么。2,听他人的,这个层级可以听到别人的故事。3,全息倾听,听事实,感受,知意图。当然3F倾听是最高修炼的境界。如何做呢?
首先要-“闭上嘴”。忍住、不要讲话,先让对方说,让对方把话讲完,让对方知道你在关注着他。我们如何做到“闭嘴”呢?我们可以用“复述”的方法。把听到的关键词说给对方听。
2、反应:和对方保持同步。
3、好奇,我们要保持好奇心,对对方的一切都很好奇,但不是窥视。
4、确认:当对方讲述完,他有他的情绪和意图。当我们认为了解了对方的情绪和意图后要进行直接确认(用封闭式问题来进行确认)。当对方和你确认的那一刻,他会觉得“你懂我”。 当和对方把情绪、意图都确认完毕后,对方心门打开后,可以开始进行下一步的探索。
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