第2章 运营之“光”

1. 想要做好运营，可能需要：

1）一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等（如投入产出比意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等）。

2）至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能（如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等）。

2. 两种意识

1）目标导向意识

一般来讲，所有的工作都可以归类到以下两种属性中去：

● 纯粹的职能支持类工作；

● 目标导向类工作。

前一种单纯依靠出卖劳动力和时间来达成的工作，价值感极低，非常容易被替代。且，无论工作时限多久，可能都没什么成长。

后一种有更强的目标性，能找到目标和更容易有所产出的地方，工作能够有产出，创造的价值感会越来越高。

2）效率意识

在效率意识的观念下，你的所有时间及所有在做的工作，可能都是成本。

你应该考虑在相同的成本投入下，如何能让自己的产出变得更大？如何持续去优化自己的投入产出比？

3. 身为一个运营，我最大的竞争力和“信仰”：

在互联网的世界里，有时只有抱着一种更加开放的心态，秉持着一种“先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致”的心态，你才有可能做到很多有趣的事情。

你在过去某些时候的付出和积攒下来的用户认可，总会在某个你意想不到的时刻突然迎来一个小爆发，反哺到你身上为你带来出乎意料的巨大价值。

面对两种逻辑，应该选择“回报后置”式的逻辑

1）“只有……才……”式的逻辑。它是一种从自身诉求出发的逻辑，其核心立场是：只有在我得到了我预期中的某些回报后，我才会考虑提供给你对应的服务或价值。

2）“既然……那么……”型的逻辑。它更多是一种从用户端出发的逻辑，其用户端的核心立场是：既然你已经完成了某件让我认可的事，那么我作为用户理应给予你对应的肯定和回报。

第2种逻辑，是一种“回报后置”式的逻辑。它更加强调我们专注于给用户创造价值，并相信，当你创造的价值足够多的时候，用户一定会愿意给予你无条件的认可和回报，且这种回报，有时甚至会超出你的预期。

传统运营讲转化，需要以交易达成为中心。

互联网运营讲用户，需要以用户价值为中心。

唯有你创造的用户价值足够多了之后，你才有资格去消耗它一点点。

4. 精益的运营

在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的两个基本理念：

1）当你在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提。

且，在互联网的世界里，这个最重要的因素往往就是“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可”。

2）在一个特别不确定的事情或假设面前，运营要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起来一个真实的用户应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。

5. 运营的“做局”与“破局”

但凡是局，必然有小有大，有简有繁。

无论局大局小，组局成功的关键，总是在于你要能够一一界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供给关系从最初的假想一点点变为确立。

穿针引线的第一步，就是要先能够找到一个点，实现“破局”。一个优秀的运营最重要的工作，就是要找到这个至关重要的破局点，并倾尽一切使之成立。

一旦破局成功，你就已经占据了一个无比坚实的支点，你将可以通过它再去撬动更大的力量。好的运营，是需要有点层次感的。

一个优秀的运营，你一定需要：

1) 爱上“做局”。这里的“局”，不是一个阴谋或陷阱，而是一个可以让N多人一起参与其中并同时收获价值，在N多角色之间实现价值匹配的氛围和状态。典型的，好比一场活动。

2) 在任何一个局面前，你一定要先能够找到它的“破局点”，并倾尽全力，通过一系列穿针引线式的动作（它们往往都必须落实到细节）使之成立和实现。

6. 做运营的3个底层工作方法

一个产品，只有长期价值明确和稳定，才具备生命力

一个优秀的运营，应该是可以熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立的

（一）让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感

想要成为一个优秀的、可以很好地连接好产品和用户的运营从业者，你需要养成的一个习惯，就是保持对于这种大众热点事件、话题和一些新鲜事物的敏感度。你不需要对每一个热点都疯狂去跟去追，但至少得做到对于大部分你的用户会密切关注的热点充分熟悉和了解。

（二）让自己拥有对于用户的洞察

尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之，你自然会慢慢拥有一种对于你的用户们的“洞察力”。而这样的洞察力，很多时候也会成为一个优秀运营身上不可替代的核心价值。

（三）学会更具有打动力和说服力的表达

两个原则

1）假如你需要短时间内获得对方的注意力，那你可能需要先抛出一个可以让对方大吃一惊、瞠目结舌或十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证你的观点是否可以成立。

2）假如你面临着的问题是要说服对方接受一个你的观点，那么你可能更需要先从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申出你的结论。

身为一个好运营，你要让自己在用户面前的说服和表达变得更具有打动力和说服力一点。

7. 4个关键性“运营思维”

（一）流程化思维

拿到一个问题后，先回归到流程，先把整个问题的全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找潜在解决方案。

遵循以下3个步骤来思考和解决问题：

1) 界定清楚我想要的目标和结果；

2) 梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；

3) 在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。

（二）精细化思维

一个优秀的运营，需要具备很强的精细化思维和精细化管理能力。

必须要能够把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力。

（三）杠杆化思维 

好的运营，其实是有层次感的，你总是需要先做好做足某一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。

先服务好一小群种子用户，给他们制造大量超出他们预期的体验，然后就有机会借此为杠杆，去撬动他们在此后帮助我进行品牌和产品传播的意愿。

这个思路，套用到做人上面，也是一样的——要先花大量时间让自己具备了一项不可替代的核心能力，就可以以此为杠杆，去撬动大量的资源和机会向我靠拢。

（四）生态化思维

好的运营，其实无非就是在不断“做局”和“破局”。

“做局”这件事，其实很多时候，就是在搭建一个生态。

所谓生态，其实就是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的一个大环境，好比，一个几百人的微信群，要是大家在其中都很活跃，彼此也都能给其他人多少提供和创造一些价值，让这个群可以自然良性发展下去，它就已经是一个小生态了。

能否成功搭建起来生态，最重要的事情，就是要能够梳理清楚并理解一个生态间的各种价值关系，或者说，脑子里要先有一些生态的概念和模型。