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对顾客谨言慎行

对顾客谨言慎行

作者: 朱艳萍520 | 来源:发表于2019-10-16 22:55 被阅读0次

今天上午有两位美女进店,其中一位美女买了一条牛仔裤,到结账的时候,说之前买过我们家的衣服是打半价的,

  当时我们3个导购员正好都在收银台,我说,美女,咱家都是全年没有折扣的,确定是我们家吗,

  美女说就是你们家在广场中间摆的那种,导购B说,好像是俺家,之前在那摆过,,

  我和导购A根本就不知道到底有没有,直接问导购B说,咱家哪有过半价的活动啊,一直全年没有折扣的不是吗,

  导购B说,之前好像有过,因为好奇我问过店长,说是摆过,

  导购A说,没有吧,美女说,是,我记得是你家,好像是你家没开业的时候,

  我说,美女不好意思,开业之前我们不太清楚,开业之后一直是全年没有折扣的,不好意思,美女说,没事没事,就觉得你家衣服挺好的,我说,谢谢美女一直这么支持,

  事后,我跟导购员B说,我们不确定的事不要告诉顾客,更何况说连我们自己人都不知道的话,就更不能跟顾客说了,会让顾客对我们店面的印象不好,导购员B也知道了什么是不能对顾客说的

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