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日思:微信红包、顺风车显示评价标签

日思:微信红包、顺风车显示评价标签

作者: 塰里 | 来源:发表于2018-05-17 21:55 被阅读30次

    为什么微信红包的额度是200?

    一、产品定位:
    社交属性产品,所有红包也是为了维护社交链,活跃社交关系产品。而支付宝不同的是支付宝是金融银行类的产品。
    二、金额200原因分析
    1、红包属性【娱乐心理】:
    红包本质的金额小范围不可预期性,和转账区别在金额不可见。所以电子版红包要有一定的上线,让人有心理预期的接受。微信红包作为一种新兴的媒体手段,具有互动性、游戏性、趣味性、随机性等特点。

    2、活跃气氛【娱乐心理】:
    发个小小红包意思意思,在国人看来的让大家其乐融融的好办法。活跃气氛拉近关系,制造惊喜。但是金额不能太大,防止让发的人和收的人有心理压力。金额小太小气,根据GDP和人均CPI计算出来200的数额。在情人节,上限至520,也是为了提升用户使用频率以及惊喜程度等。

    3、小金额交易【安全】:有些用户对微信红包潜藏的金融风险心理存疑。

    4、反腐【安全】:为了避免收大礼等现象的出现,查处利用“微信红包”,电子礼品预付卡行贿受贿的行为。

    5、赌博【风险控制】:拼手气红包为了防止大型赌博事件的发生

    6、网银规定【风险控制】:快捷支付超200元,或需要登陆银行网银验证。支付机构根据客户授权,向客户开户银行发送支付指令,扣划客户银行账户资金。支付机构,客户和银行在事先或者首笔交易,单笔金额200元以上,支付机构不得代替银行进行客户身份及交易验证。

    如何看待顺风车显示评价标签:

    一、产品形态:

    产品现状:行程结束后司乘双方互相评价选择标签
    标签:标签内容固定。 标签内容可以用户自己编写。乘客可以删除车主对乘客自己的标签。
    评价:评价内容平台仅对内容包括敏感词的评价进行审核。乘客可以删除车主对乘客自己的评价。

    产品特点: 社交性。 参考性。

    二、使用场景:

    1、在决策点作为参考:
    乘客端:邀请车主时参考标签评价:
    a.接单角度:了解车主是否靠谱。(接单概率,接单后迟到/取消等信息,行程过程中是否容易发生冲突)
    b.社交角度:了解车主性格等其他方面的信息

    车主端:接单时参考标签评价:
    a.接单角度:了解乘客是否靠谱(接单后迟到/取消的信息,行程过程中是否容易发生冲突)
    b.社交角度:了解乘客性格等其他方面的信息

    2、行程结束表达行程感受:(正向,负向)

    3、与车主进一步建立社交联系。

    4、个人心理:(通过对方对自己的评价获得满足感)

    三、存在合理性:

    社交角度:
    对企业
    a.战略方向:工具化产品社交化是企业产品发展的一种战略选择。
    b.产品收益:社交沉淀是相对简单低成本的一种用户留存方式。用户在平台产生关系,交易方面更容易获得收益。

    对用户
    开车的过程中,有交流的空间,是社交的良好契机。

    交易角度:
    提升乘单率:提升成单率降低取消率。

    四、潜在问题:

    用户层面:未经审核的评价在某些程度上侵犯了公众的隐私权和知情权。
    社会层面:先上的社交场景与线下的出行场景有着本质上的区别,风险指数和不可控程度都不可言喻。
    高危场景和高危车主的存在,将评价和标签存在的隐形问题突出。

    高危车主:重复取消订单,挑选乘客,信任值低于某限度以及有明显犯罪意图或潜在犯罪意图的车主,在高危场景(夜间订单,女性订单,长途订单,路径偏远订单)且乘客在交易模式中较为被动的情况下,评价和标签的存在为高危人群预测犯罪提供了犯罪依据。

    五、解决方案:

    1、产品定位:调整产品定位,向提供出行服务本意进行调整,减少社交功能权重。

    2、评价标签功能:
    a.下线评价功能,增加并调整标签内容覆盖面。
    b.用户可以设置不让对方评价
    c.用户增加判断流程,个人决策是否公开对方评价。

    3、内容方面:
    a.内容定位调整:由具有性别倾向性标签(如xxx美少女)转为交易倾向性标签(守时xxx)
    b.内容平台审核:评价方面增加内容审核流程,过滤部分评价内容

    4、增加信任值权重

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